Mentionsy
Ostatnie odcinki (91 wszystkich)
#23 Success Plan – co to jest i co wziąć pod uwagę?
Tym razem porozmawialiśmy o tym, jaką rolę pełni w #customersuccess Success Plan i na co zwrócić uwagę, tworząc go dla swoich klientów. Jakie są różnice, gdy pracujemy indywidualnie (high tou...
Wywiad z Michałem Korbą z User.com - dlaczego czasem nie warto słuchać klientów
Michał Korba z User.com opowiada kiedy słuchać a kiedy nie słuchać klientów podczas rozwijania oprogramowania i zdobywania rynku. Z rozmowy dowiecie się syntetycznie jakie są najważniejsze ws...
#22 O co pytać klienta na początku współpracy?
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccessJakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w Cus...
#21 Dzień z życia Customer Success Managera
Jak wygląda praca osoby działającej w #customersuccess? Jakie obowiązki towarzyszą jej na co dzień? Jak wygląda przykładowy dzień pracy? Posłuchaj i dowiedz się więcej o codziennych obowiązkach w C...
#20 Empatia w służbie Customer Success!
Buzzword, czy kluczowa umiejętność? Przeszkadza czy pomaga? Porozmawiamy o empatii i o tym, jak sprawdza się w #CustomerSuccess i pracy z klientem w ogóle 💖💔 Posłuchaj jak inteligencja emocjonalna ...
#19 Cechy dobrej Customer Success Managerki?
Co pomaga dobrze wykonywać ten zawód? Jakie cechy faktycznie się przydają i pomagają w pracy w #customersuccess? Sprawdź, jakie cechy i umiejętności mogą pomóc ci w pracy na stanowisku Custom...
#18 Największe błędy w tworzeniu działu Customer Success
Bo co może pójść nie tak, jeśli już zależy ci na sukcesie klientów…? Otóż dużo 😬 Zacznijmy od najbardziej podstawowych błędów w #customersuccess przez które firmy bynajmniej nie zbliżają się do suk...
Wywiad z Natalią Charzyńską – Marketing vs Reklama i Customer Success w pracy freelancera
Czy #customersuccess też ma znaczenie w pracy freelancera? Oczywiście! I ma wiele aspektów. Z wywiadu dowiesz się o: 👉 asertywności w pracy freelancera i opiekuna klienta 👉 o różnicach między rekla...
#17 Potrzeby biznesowe – dopytuj o nie klientów i dowiedz się, jak o nich rozmawiać!
Pociągnij nieco swoich klientów za język i poznaj ich potrzeby biznesowe 😛 Bo przecież nie chcą na przykad zielonego przycisku, tylko po to, żeby w interfejsie był nowy, piękny zielony przycisk!&nb...
#16 Czy warto publicznie rozmawiać o rozwoju produktu?
Poznaj plusy i minusy rozmawiania z klientami na forum publicznym o produkcie 😉 I uważaj – chociaż odpowiedź zdaje się oczywista i pozytywne, to mówienie publicznie (na FB, forum, itd.) o planach n...
Customer Success i partnerstwo w e-commerce? – Marek Noster z EasyPartnering
Jak robić #CustomerSuccess w #ecommerce i czy w ogóle się da? Czy cross-marketing / #partnershipMarketing to nowość i może być dla mnie dodatkowym kanałem sprzedaży? Od czego zacząć, podejmują wspó...
Partnership Marketing i Customer Success? – Wywiad z Konradem Korycińskim, CEO EasyPartnering
#CustomerSuccess to poniekąd rozbudowana forma lojalizacji klienta – poprzez dobre doświadczenia i osiąganie zamierzonych efektów. Dlatego tym razem pomówimy o lojalizacji i o tym, jak #MarketingPa...
Katarzyna Kalend – W Employer Brandingu startujemy od szukania powodów – wywiad z Sr. Account Managerką Green Parrot
I Customer Success i Employer Branding to dość świeże w Polsce pojęcia 🌱 Co je łączy? Po co w ogóle prowadzimy te działania? Czy można w nich stosować podobne, a nawet te same metryki? I od czego w...
Tomasz Dziobiak – To nieprawda, że w B2B nie ma emocji! – wywiad z CEO DMSales
Posłuchaj rozmowy z Tomkiem o Customer Success i zainspiruj się wykorzystaniem tej metodyki w narzędziu SaaS do usprawniania marketingu i sprzedaży B2B. O czym dyskutujemy? ✅ Co to właściwie jest t...
#15 Czy warto rozmawiać z klientami o rozwoju produktu?
Tak, ale nie 🙃 Dowiedz się, jakich min i pułapek unikać w rozmowach z klientami o rozwoju produktu czy usługi! https://CustomerSuccess.pl - Przyglądamy się jak metodyka sukcesu klienta staje się d...
#14 Handoff / Internal Kickoff / Przekazanie klienta do opiekuna w Customer Success
Wiedza wewnątrz firmy musi krążyć 💪 Dlatego Customer Success i Sprzedaż muszą iść w parze i płynnie przekazywać sobie wszystkie informacje! Jakie? Główna potrzeba i cel klienta, branża, informacje ...
Karolina Kawska – Zapytaj klienta, kiedy przyjdzie pora otworzyć szampana – wywiad z Head of CS, Tigers
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i dowiedz się, jak ta metodyka sprawdza się w agencji digitalowej! ✅ Skąd pomysł na Customer Success w agencji digitalowej i od czego to się zaczęło? ✅ Co pomag...
Paweł Młodzianowski – Nie widzę tygodnia bez kontaktu z użytkownikami – wywiad z Head of CS, Scanye
Posłuchaj rozmowy o Customer Success i poznaj odpowiedzi naszego gościa na liczne pytania: ✅ Chcę zacząć w CS – od czego zacząć? ✅ Chcę wdrażać CS w swojej firmie – od czego zacząć? ✅ Podyskutujmy ...
#13 Uważaj na zadowolonych klientów
Zadowolony klient to… problem z głowy? Nic bardziej mylnego! Krótko rozmawiamy o tym, dlaczego zadowoleni klienci to ogromna pułapka dla każdego Customer Success Managera i nie tylko.www.CustomerSu...
#12 Reaktywność a proaktywność w obsłudze klienta
Często mówimy że Customer Success to dział proaktywny - nie reaktywny. Co to znaczy? Jak wpływa na pracę organizacji i poszczególnych pracowników? Gdzie leżą ryzyka w proaktywnym podejściu do obsłu...