Mentionsy

Jak powstają inspirujące historie obsługi klienta - rozmowa z Pawłem Tkaczykiem

Relacja marki z klientem bywają źródłem niesamowitych historii. Dobrze opowiedziane stają się najlepszą reklamą, motywacją i inspiracją dla innych. Czy są prawdziwe ? Skąd się biorą ? ile w nich marketingu, ile legendy, a ile przypowieści? Zapraszam na rozmowę z najbardziej znanym w Polsce opowiadaczem historii - Pawłem Tkaczykiem.

Rozmawiamy o:

- Które historie obsługi klienta są najbliższe sercu Pawła?

- Jak powstają inspirujące historie (nie tylko) obsługi klienta?

- Czy te historie to marketingowa gra czy odzwierciedlenie rzeczywistych zdarzeń

- Porządkujemy pojęcia: marketing, PR, sprzedaż, obsługa klienta

- Czym jest smarketing?

- Jak Paweł ocenia poziom, jakość obsługi klienta (jako klient)

- Czego pragną klienci? Jak Paweł bada potrzeby klienta?

- Kto powinien obsługiwać Social Media - dział obsługi klienta czy zewnętrzna agencja social media?

- Co to jest dobra obsługa klienta?

- Czy klienci chcą być zachwycani?

- Jak mądrze promować obsługę klienta?

- Jak wykorzystać obsługę klienta w marketingu?

- Jak budować kulturę obsługi klienta wewnątrz organizacji?