Mentionsy

Kim jest trudny klient? - KLM VLOG #02

Mamy w narodzie jakiś poważny problem. My jako klienci musimy być mega trudni ponieważ osoby, które nas obsługują muszą się szkolić niczym komandosi aby sobie z nami poradzić. W dzisiejszym odcinku odkrywam kim jest i skąd przychodzi TRUDNY KLIENT.

Jest postrachem pracowników pierwszej linii oraz specjalistów w dziale Public Relations. Jest również tematem najczęściej zamawianych przez firmy szkoleń. Trudny klient – wcielenie zła, powód frustracji i rotacji na stanowiskach obsługowych. Kto pozna sekret jak sobie z nim poradzić zostanie zwycięzcą. Poważnie ? To o to chodzi w obsłudze klienta ? na pokonaniu klienta?

W drugim odcinku mojego vloga opowiadam o:
- tym jak postrzegają trudnego klienta osoby pracujące na pierwszej linii
- czy on w ogóle istnieje, a może są tylko trudne sytuacje – czyli o postrzeganiu trudnego klienta przez trenerów i ekspertów,
- jak definiuje trudnego klienta Słownik Języka Polskiego oraz ‘słownik klientomaniaka”
- Skąd bierze się trudność w klientach
- i ostatecznie kim jest trudny klient.