Mentionsy

Przegląd podcastów o obsłudze i doświadczeniach klientów

W tym odcinku pokusiłem się o eksperyment, który może stać się stałym elementem Klientomanii. Zaprzęgnąłem do pracy sztuczną inteligencję, która przeanalizowała kilkanaście anglojęzycznych podcastów i kanałów YouTube koncentrujących się na obsłudze i doświadczeniach klientów, a następnie przygotowała dla mnie podsumowanie w formie audio.

Oddałem zatem głos sztucznej inteligencji, które w formie dialogu omawia najważniejsze trendy i wnioski z zagranicznych źródeł o customer experience. Przez ponad 20 minut wirtualni podcasterzy analizują cztery kluczowe obszary:

Sztuczną inteligencję w CX - ciągłe napięcie między obietnicą efektywności a realną potrzebą ludzkiego kontaktu. Jak znaleźć balans między automatyzacją a empatią?Siłę doświadczenia pracownika - rosnące znaczenie Employee Experience jako fundamentu dobrego Customer Experience. Zadowoleni pracownicy lepiej obsługują klientów.Dane, decyzje i mierzenie sukcesu - jak mądrze wykorzystywać feedback i metryki, aby podejmować lepsze decyzje biznesowe i pokazywać wartość działań CX.Ludzki pierwiastek w erze cyfryzacji - dlaczego relacje, empatia i zaufanie pozostają fundamentem prawdziwej lojalności klientów.

To jest eksperyment - bardzo liczę na Twój feedback. Czy taka forma podsumowań zagranicznych źródeł o CX ma sens? Napisz do mnie na [email protected].

Główne źródła anglojęzyczne przeanalizowane przez AI:

1. Amazing Business Radio

Prowadzący: Shep HykenWspomniani goście: J. Patel (Cisco), Mark Rohan, Nick Glimsdal, Craig Chrisler, Matt Price, Taylor Scott, Dr. Tim Carrey, Craig Kreisler

2. The Modern Customer Podcast

Prowadząca: Blake MorganWspomniani goście: Carlsen Hallstaetter (RingCentral), Kid Farley, Phillip Bastia, Jeff Gel Fuso (Qualtrics), Jeff Gold House, Jennifer Robertson (AT&T)

3. The SixCast (Forrester)

Wspomniani goście: J.P. Gondor

4. Business Transformation Pitch

Prowadzący: Gregorio UglioniWspomniani goście: Francesca Dimeglio, Burnett, Ericsson, Greg Melia, Sam Stern (LinkedIn)

5. CX Chronicles

Wspomniani goście: Mika Yamamoto, Mario Badur, Patrick Holloway

6. Zendesk Insights

Wspomniani goście: Brian Higgins (Verizon), Naomi Ranking, Alexander Kautz

7. Customer Service Academy

Goście wspomniani: Duck Brown, Matt Whitman

8. Let's Talk About CX

Prowadzący: Sultan SemlaliWspomniani goście: Maksym Shapiro, Jim Tencer

9. CX Tipping Point

Prowadząca: Martha DorrisWspomniani goście: James Mankament, Alexander Kautz, Avery Muse (Departament Zdrowia HHS USA), Krzem EndraPaul, Alexis Bono

10. Experience Action

Goście wspomniani: Jenny Walters, NinjaJames

Platformy i narzędzia wspomniane:

AWS Amazon ConnectCX Health Zone (platforma benchmarkingowa CX Chronicles)TCK (wskaźnik Forrester do mierzenia gotowości na zmiany technologiczne)

Firmy i organizacje przywołane jako przykłady:

Cisco, RingCentral, Verizon, Qualtrics, AT&T, LinkedInAflac, Lenovo, Indigo, TaskUsAmerykański Departament Zdrowia (HHS)Amerykańscy celnicy (CBP)Hallmark Business Connections

Bądźmy w...