Mentionsy

W jakim kierunku zmierza call center ?

Po tym jak 8 października Maciej Buś został laureatem międzynarodowej, jubileuszowej nagrody CCC Special Award 2015 dzisiaj siada na miejscu gościa i opowiada o swoich doświadczeniach, teraźniejszości i przyszłości branży call center.

Call center / contact center / customer contact center / omnichannel center i zapewne jeszcze co najmniej kilka określeń zdalnych procesów komunikacji i obsługi klienta doskonale odzwierciedlają ewolucję jaką przeszła branża. Przez ostatnie 15 lat zmieniło się więcej niż tylko nazwa tego co robimy. Nowe technologie, zmiany pokoleniowe pracowników, odmienne zachowania konsumenckie, innowacyjne strategie komunikacyjne. Maciej Buś na bazie swojego kilkunastoletniego doświadczenia branżowego i ponad dwudziestu lat pracy w obszarze obsługi klienta i komunikacji biznesowej opowiada jak zmienił się rynek na przestrzeni ostatnich dwóch dekad i dokąd zmierza branża.

W tym odcinku usłyszysz:

•Jak wyglądał rynek call center 15 lat temu

•Kim jest Maciej Buś i jak rozpoczęła się jego przygoda z branżą call center

•Jak powstawała branża call center w Polsce

•O problemach wieku dziecięcego (branży call center)

•O kompetencjach i eksperymentach związanych z powstawaniem nowych rozwiązań komunikacyjnych i ich obsługi

•Ile kosztowała budowa call center w 2005 roku

•Kto budował i pracował w call center w tamtym czasie

•Jak powstała Akademia Telemarketingu i jakie miała ideały

•O próbie budowania kompendium wiedzy branżowej

•O tym co budowało i co rujnowało firmy call center

•O stawkach i kosztach realizacji projektów call center

•O byciu audytorem i jak rozwijała się w Polsce norma EN 15838

•Jak wygląda dzisiaj branża call center - czyli co się zmieniło

•O wyzwaniach dnia dzisiejszego czyli z czym muszą zmagać się call center

•O efektach braku współdziałania rynku

•O rosnącym profesjonalizmie firm i struktur call center i braku profesjonalizmu branży

•Dokąd zmierza branża call center

•O najważniejszych trendach rozwoju branży, w tym szczególnie

•O nagrodzie CCC Special Awards 2015 i kulisach jej wręczenia,