Mentionsy
Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk
Buduj Ecommerce - Jędrzej Przeździęk
02.06.2026 08:00

Pierwszy klient odmieni Twój sklep internetowy - Obsługa w e-commerce | Marta Chyłek (Primagran)

Reklamacja to nie katastrofa. To moment, w którym decydujesz, czy klient wróci. W tym odcinku z Martą Chyłek, dyrektorką Biura Obsługi Klienta w PrimaGran, rozmawiam o tym, jak obsługiwać klientów w pierwszych 100 dniach sklepu i czemu większość początkujących sklepów robi to źle. 🎯 Czego dowiesz się z odcinka:czemu sklep przestaje być Twój w momencie pierwszej sprzedażyjakie kanały kontaktu wybrać na start (i czego nie ruszać)jak ustawić obsługę bez CRM-a, na samym Gmailu i Excelutrzy typy zgłoszeń, które dostaniesz od klientów (i co z nimi robić)jak reagować na krzyk, wulgaryzmy i niesłuszne reklamacjekiedy zatrudnić pierwszą osobę do obsługijak obsługa może wspierać sprzedaż, nie tylko ją obsługiwaćjak odpowiadać na negatywne opinie w Google💡 Główna teza odcinka:
dobrze obsłużona reklamacja buduje retencję mocniej niż bezproblemowy zakup. Klient zapamięta to, jak rozwiązaliście problem, a nie to, że problemu nie było. Ten odcinek to brakujący element w mojej serii „Pierwsze 100 dni e-commerce". W większości kursów obsługa klienta jest pomijana — a to ona decyduje, czy Twój pierwszy klient zostanie z Tobą czy zniknie. ═══════════════════════════════
🎓 Darmowy kurs e-commerce Uruchom swój sklep internetowy w 100 dni, nawet jeśli zaczynasz od zera.
👉 https://budujecommerce.pl/darmowy-kurs-ecommerce

🛍️ Partnerzy odcinka Shoper, najczęściej wybierana platforma do zakładania sklepów internetowych w Polsce
👉 10% rabatu: 
https://www.shoper.pl/?utm_source=youtube&utm_medium=link&utm_campaign=buduj-ecommerce

EDRONE, CRM + marketing automation zaprojektowany dla e-commerce 👉 https://control.edrone.me/register?code=r-107081

Magazyn E-Commerce w Praktyce, kod: budujecommerce
👉 https://ewp.pl

Wygodne Zwroty, narzędzie do zarządzania zwrotami
👉 https://wygodnezwroty.pl

 ═══════════════════════════════
#ObsługaKlienta #Ecommerce #BudujEcommerce #SklepInternetowy #Retencja

Edron Shoper KPI Google Biura Obsługi Klienta IKEA Ecommerce Jędrzej Przeździęk Krzysztofem Kuklą Margarity Marketing Automation Marta Chyłek Paweł Pyszkowski Shopera Wkurzam

Rozdziały (11)

1. Obsługa klienta - koszty i efektywność

Rozmowa o zrównoważonym podejściu do obsługi klienta, zwracanie uwagi na koszty kontaktu i propozycje redukcji liczby kontaktów.

2. Wycena obsługi klienta

Wybór momentu zatrudnienia pierwszego pracownika obsługi klienta i analiza kosztów i korzyści.

3. Kontrola jakości odpowiedzi klientom

Ważność zrównoważonego podejścia do obsługi klienta i konsekwencji nieporozumień.

4. Czas odpowiedzi na wiadomości

Wskazania na idealne czasy odpowiedzi na wiadomości i telefony, zwracanie uwagi na szczerość informowania klienta.

5. Zarządzanie zadowoleniem klienta

Analiza strategii obsługi klienta i rozmowa o Customer Success, Customer Journey, a nie tylko Biuro Obsługi Klienta.

6. Zarządzanie zadowoleniem klienta

Rozmowa o strategiach zarządzania zadowoleniem klienta w e-commerce, w tym odnalezieniu pierwszych klientów i analizie ich opinii.

7. Rozwiązania dla trudnych klientów

Porady na temat obsługi trudnych klientów, w tym zrozumienie emocji i zachowanie profesjonalizmu.

8. Reklama Shoper

Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce.

9. Mentalność i priorytety w obsłudze klienta

Ważność koncentracji na klienta w decyzjach i priorytetach w e-commerce, z przykładami zastosowań.

10. Obserwacja doświadczenia klienta

Ważność obserwacji doświadczenia klienta w e-commerce, w tym analizy swoich zakupów i ewaluacji konkurencji.

11. Testowanie i kontrola konkurencji

Ważność testowania funkcjonalności i analizy obsługi klienta konkurencji w celu poprawy swojej oferty.

Sponsorzy odcinka (1)

Shoper post-roll

"Shoper, Edron, Wygodne Zwroty i magazyn e-commerce Praktyce."

Szukaj w treści odcinka

Wpisz frazę, aby wyszukać treść w transkrypcji tego odcinka

Ostatnie odcinki