Mentionsy

#36 Czy i kiedy Customer Success Manager może być zbędny?

I tym sposobem Łukasz pozbawił Dominika pracy… 😅 Rozmawiamy o tym, kiedy Customer Success Manager(ka) nie jest niezbędnym ogniwem do pracy z klientem. Przede wszystkim, stanie się to w organizacjach przesączonych samą metodyką i podejściem #customersuccess w pozostałych działach. Takich, które mają odpowiednią strukturę, włączając: – Zespół onboardingu – Zespół do odnowień – Dobrze zgrany zespół sprzedaży – Sprawnie działający produkt – Dobre wsparcie techniczne – Zespół developerski szybko rozwiązujący uporczywe błędy i usprawniający produkt Ale co z klientami z segmentu Enterprise? Czy dla nich CSM też będzie zbędny? Być może w idealnym świecie…? Posłuchaj, jak nieco filozofujemy na customer successowe tematy 🙃