Mentionsy

Jeżeli pomimo tego, że powinniśmy mieć hotel o takim standardzie albo były elementy, które nie zostały dochowane po stronie Biura Podróży, pomimo tego, że to dokumentowaliśmy, zabezpieczyliśmy dowody, mamy oświadczenia osób, które to widziały, mamy filmy, mamy zdjęcia, nie było adekwatnej reakcji ze strony Biura Podróży, otwiera nam to drogę do tego, aby żądać określonych rekompensat.

Niezależnie od tego, czy planujemy urlop z biurem podróży, czy organizujemy letni wypoczynek na własną rękę, warto wiedzieć, jakie mamy prawa, jakie przywileje jako nabywcy usług turystycznych, jak nie dać się naciągnąć, czy nawet oszukać przy planowaniu wakacji.

Pamiętajmy o tym, że wycieczka last minute, czy ta wycieczka wcześniej planowana, mamy te same prawa i te same uprawnienia w rozumieniu ustawy, która wprost to reguluje, jest to o organizacjach turystycznych, która mówi o tym, jakie mamy prawa, jakie mamy obowiązki, co leży po stronie biura podróży, jakie elementy umowy są niezbędne, jakie z drugiej strony są nieważne.

Bardzo często mamy nazwy biur podróży łudząco podobne do tych najbardziej znanych, a nagle jak się okazuje i tak się głębiej wejdzie w tą treść, która jest na stronie internetowej, to okazuje się, że mamy na przykład organizatora podróży o trzech literach.

łudząco podobnych do jednego z dużych biur, ale spółka jest zarejestrowana na Wyspach Marszala, albo w Wietnamie, albo w jakichś innych krańcach świata, malowniczo i turystycznie pięknych, niekoniecznie korzystnych dla nas w rozumieniu przepisów.

I tutaj miałem takie sytuacje, bo niestety ludzie też się z tym zwracają, że padają ofiarą oszustw, że kupują wycieczkę, wymarzone wakacje, płacąc do biura podróży gdzieś za granicą i nie odzyskując już później tych pieniędzy,

Kolejną rzeczą, którą sprawdzamy, to sprawdzamy, czy biuro podróży jest wpisane do rejestru biur turystycznych, podmiotów trudniących się turystykom.

Po drugie, w sytuacji jakby nie daj Boże coś się stało, a czasami są różne sytuacje dotyczące czy konfliktów zbrojnych, czy na przykład chwilowej niewypłacalności biur podróży, daje to nam gwarancję, że my nie zostaniemy na końcu świata sami.

Trafiamy w taki slot, trafiamy w moment, w którym biuro podróży już wyprzedaje miejsca w samolocie, tak już mówiąc wprost i uchylając rąbkę tajemnicy, w jaki sposób biznesowo planują te biura podróży, gdzie faktycznie możemy kupić tanią wycieczkę, jak najbardziej prawidłową i adekwatną do tego, co zamawiamy.

wybieram wycieczkę z biura podróży, a na pewno część z Państwa wybiera się z dziećmi do miejsc takich, w których mamy zjeżdżalnię, ten cały urok dotyczący właśnie zapewnienia im atrakcji.

ubezpieczenia, bo myślę, że to jest szalenie istotne, że kwestia opieki medycznej za granicą będzie związana po pierwsze z tym, co nam zapewnia biuro, bądź też nie, a biuro nie jest, nie musi być zobligowane do kwestii związanych z ubezpieczeniem i to my musimy albo poprzez tam odpowiednią kartę z NFZ,

Kolejna rzecz jest taka, sprawdzając biuro podróży, potestujmy wcześniej, jaki jest kontakt.

kontakt w wyrozumieniu, infolinii 24 godziny, ale jeżeli jeździmy wycieczkę poza Europę, to czy jest jakiś czat 24 godziny dostępny, czy być może jest to kontakt poprzez social media, czy w jakikolwiek inny sposób, czy rezydent jest na miejscu w hotelu, to już nie jest tak częste, ponieważ no z łagi na dobę, żyjemy w dobie właśnie tej komunikacji bardzo szybkiej, różnymi innymi formami i nie zawsze już rezydent danego biura podróży jest w danym hotelu, czasami on obsługuje kilka miejsc,

Pamiętajmy, że obsługa hotelowa to jest absolutnie inny podmiot niż nasze biuro podróży.

To rezydent i biuro podróży jest takim pierwszym miejscem, którego obowiązkiem i również prawnym jest opieka i interwencja.

Więc taka komunikacja z biurem podróży może nam w wielu sytuacjach pomóc.

w którym biuro podróży może odwołać wycieczkę, którą planujemy.

Pomijając kwestie nieprzewidzianych sytuacji związanych z kwestiami pogody, czy też z kwestiami na przykład wojen, niestety coraz częściej ostatnio takie elementy się pojawiają i one są jakby oczywiste, to biuro może sobie zastrzec odwołanie danej wycieczki w przypadku, kiedy nie uzbiera się jakaś ilość osób.

nazywając rzeczy po imieniu opłacalna dla biura podróży.

Mamy międzynarodowy system pozycjonowania, a więc przyznawania gwiazdek dla określonych miejsc, natomiast bardzo często biura podróży mają swój wewnętrzny ranking.

W związku z tym 4,5 według biura podróży, mówię tutaj oczywiście o gwiazdkach, nie musi oznaczać międzynarodowego standardu, bo w międzynarodowym standardzie może mieć to 3,5.

Ale jeżeli ten wybór został dokonany w sposób sprawdzony i pewny, mamy określone roszczenia wobec biura podróży.

Oczywiście, powiedziałem to pół żartem, pół serio, ale w sumie Biuro Podróży właśnie taką informację od nas, jak jesteśmy na wycieczce, takie informacje od nas oczekuje, ponieważ jest kwestia właśnie dostosowania warunków do tych, które mieliśmy.

I teraz wracając do tego, o czym rozmawialiśmy wcześniej o sprawdzaniu jaka jest forma komunikacji z biurem, z którym lecimy na wakacje, to jest ten pierwszy moment, w którym albo informujemy rezydenta, albo robimy zdjęcia i piszemy wiadomość do biura podróży.

Jeżeli jest coś nie tak, zróbmy zdjęcia, nagrajmy filmiki, zbierzmy oświadczenia innych osób, świadków, którzy są z nami i podczas wyjazdu i wchodzą, patrzą, no tak, to jest nie tak, to nie tak i wyślijmy informacje do biura podróży.

Tyle tylko, że wtedy trzeba spokojnie zejść na ziemię i powiedzieć tak, po pierwsze, czy pan informował biuro na bieżąco o tych niedogodnościach?

No właśnie po to, że nie daliśmy szansy drugiej strony naprawić, mało tego biuro podróży będzie się tym broniło i broniło skutecznie, bo jak miało naprawić niedogodność, skoro o tym nie wiedziało.

Oczywiście, jeżeli biuro podróży nie reaguje i nie zmienia, drodzy państwo, wrzucamy drugi bieg.

Już teraz być może ta emocja i ta intensywność gdzieś tam będzie istotna, ale to już wiemy o tym, że mamy do czynienia z naruszeniem po stronie biura.

bo przeważnie, często po tych pierwszych telefonach, po pierwszych informacjach, biuro dosyć szybko albo reaguje, dostosowuje, albo informuje, w jakim czasie to zrobi.

Oszustwa w biurach podróży są niestety dość częstym problemem, który może prowadzić do bardzo poważnych strat finansowych, emocjonalnych i zrujnowanych wakacji, na które odkładaliśmy czasem cały rok.

Warto zachować szczególną ostrożność i dokładnie sprawdzać wiarygodność biura podróży przed dokonaniem rezerwacji.

Panie mecenasie, czy piękne, zachęcające zdjęcia w ofercie Biura Podróży mogą być podstawą do roszczeń?

Takie sytuacje są, no i one otwierają pole do dochodzenia swoich praw wobec biura podróży.

Pierwszy etap w zakresie rozpoczęcia dochodzenia swoich praw i roszczeń wobec biura podróży,

My musimy mieć materiał dowodowy i my musimy też udowodnić, że my o tym informowaliśmy Biuro Podróży już na bieżąco.

Ale jeżeli po tej checklistie, którą teraz wypełniamy, kiedy warto, a kiedy nie warto realizować swoje prawa i występować na drogę cywilną, to jeżeli pomimo tego, że powinniśmy mieć hotel o takim standardzie albo były elementy, które nie zostały dochowane po stronie Biura Podróży,

pomimo tego, że to dokumentowaliśmy, zabezpieczyliśmy dowody, mamy oświadczenia osób, które to widziały, mamy filmy, mamy zdjęcia, nie było w ogóle, albo nie było adekwatnej reakcji ze strony biura podróży, otwiera nam to drogę do tego, aby właśnie żądać określonych rekompensat i teraz przejdziemy do tego, co się kryje pod tym ogólnym słowem.

na to, żeby w piśmie ująć te wszystkie elementy i wykazać, dlaczego oczekujemy obniżenia ceny o tyle i dlaczego oczekujemy zadośćuczynienia w takiej, a nie innej wysokości i to należy wysłać właśnie do biura podróży.

Jeżeli z formalnego punktu widzenia możemy zaangażować miejskiego rzecznika konsumentów w proces, jeśliby biuro podróży nie odpowiedziało nam na reklamację.

Oczywiście w tym momencie jak najbardziej powinniśmy się tam zwrócić, bo to jest organ, który powinien zdyscyplinować i zmusić biuro podróży do tego, aby zajęło stanowisko.

Jeśli się okaże, że nasze racje zostały nieuznane przez Biuro Podróży, uważam, że to już jest moment na to, aby skontaktować się z prawnikiem po to, aby wystosować ostateczne przedsądowe wezwanie do zapłaty razem już z naszym uzasadnieniem, bo czasami to jest element, w którym Biuro Podróży widzi tak.

Lampka może się zapalić, jak mamy to przedsądowe wezwanie do zapłaty z udziałem prawnika, dlatego że jakie informacje otrzymuje Biuro Podróży?

Często jest tak, że nie jest to 100% żądań, których oczekujemy, bo na przykład żądaliśmy obniżenia ceny o 50%, natomiast Biuro Podróży zgadza się na 25% i 1,4% za dość uczynienia, którego oczekujemy.

Czasami jest to moment, w którym klienci są i zadowoleni już z takiego rozwiązania, twierdząc, że nie będę występował na drogę sądową, udowodniłem swoje racje, napisałem trzy prawdziwe opinie o tym, że Biuro Podróży zepsuło mi wakacje, choć z publikowaniem tych opinii, to myślę, że też możemy później porozmawiać, też trzeba uważać, żeby czasami nie naruszyć dóbr osobistych.

biura podróży, dlatego tutaj raczej bym studził emocje i być może nie pisał wszystkich opinii od razu po zejściu z plaży, po całym dniu na słońcu, tylko na spokojnie i na chłodno, bo biura podróży dbają o swoją renomę, bo mają do tego prawo i to jest jakby uzasadnione.

Jeśli natomiast biuro podróży idzie w zaparte, bo ma politykę, że nie wypłaca za dość uczynienia i nie obniża ceny, albo nie uznaje naszych racji, albo losowo, bo niestety taki jest przy dużej ilości roszczeń, to też biuro podróży dostaje niezasadne żądania.

My wnosimy, to dopiero zwraca biuro podróży na późniejszym etapie.

I wtedy, no ale dochodzimy swoich praw, troszeczkę to trwa, nie ukrywajmy, natomiast sądy co do zasady przy takich obiektywnych przesłankach, bo na pewno nie możemy żądać odszkodowania za to, że biuro podróży zapewniało, że będzie pogoda na poziomie 30 stopni, a było 25 stopni i czasami deszcz.

Za to biuro podróży odpowiadać nie będzie, a różne czasami pozwy gdzieś są składane, ale przy tych raczej uzasadnionych sądy podchodzą do tego w sposób pozytywny.

nagłą, nieprzewidzianą chorobę, to też trzeba udokumentować, trzeba odpowiednie dokumenty z właściwej placówki medycznej zabezpieczyć i przekazać do biura podróży, żeby te pieniądze zostały zwrócone, bo również widziałem sytuację, w której klienci oczekiwali zwrotu określonych środków finansowych za wycieczkę, na którą nie pojechali z przyczyn być może i zdrowotnych, tak, z uwagi na chorobę, ale nie udowodnili tego.

A w postępowaniu cywilnym przed sądem, czy to będzie w każdej sprawie, czyli w tej również, to my musimy przekazać dowody i udowodnić swoje racje, tak żeby to biuro podróży ewentualnie przerzuci ten ciężar dowodowy.

Mogło się bronić, no przy dobrze zebranych tych dowodach, raczej biuro podróży broni się tylko tym, że to są nasze subiektywne.

A nie obiektywne przesłanki, natomiast pół żartem, pół serio, sędziowie na wakacje też jeżdżą, z usług biur podróży korzystają i też mają swoją wiedzę praktyczną, wiedząc kiedy realnie mamy do czynienia z roszczeniami wynikającymi z nienależycie wykonania umowy, a kiedy z pieniactwem powakacyjnym, gdzie ktoś, bo takie sytuacje też są, chciałby wrócić z wakacji, a jednocześnie złapać za rękę na kilku błędach biuro podróży i w ten sposób uzyskać zwrot.

Właśnie podsumowując Pani mecenasie drugą część drogowskazów, jak wynika z Pana doświadczenia, króciutko poproszę jako prawnika, czego najczęściej dotyczą sprawy wytaczane biurom podróży przez ich niezadowolonych klientów?

To są trzy elementy, gdzie biuro ma prawo do podwyższenia ceny, a my nie mamy prawa być, może mamy prawo być niezadowoleni z tego.

W pozostałym zakresie każda podwyżka ceny nie ujęta w umowie jest w ogóle bezwzględnie nieważna, ale biura podróży to robią.

Ale w pozostałym zakresie może być tak, że to jest nasze subiektywne przekonanie co do tego, co powinniśmy otrzymać, a biuro podróży może się przed tym bronić.

Tutaj nie ma już, przy tych przepisach, które mamy w ustawie, tutaj nie ma takiego pola manewru, żeby biuro podróży miała.

Rozmawiamy między innymi o najczęstszych, nieuczciwych trikach, uchybieniach stosowanych przez Biura Podróży i wszystkich tych, od których zależy jakość naszego wakacyjnego wypoczynku.

Druga rzecz, szczególnie przy dalszych podróżach poza Unią Europejską, ja absolutnie rekomenduję ubezpieczenie z prywatnego biura ubezpieczeniowego, dlatego że to z NFZ-u może być niewystarczające.

Panie mecenasie, już podsumowując naszą dzisiejszą długą rozmowę, za którą bardzo panu dziękuję już teraz, czy brudna plaża, brudne morze, hałas w hotelu też mogą być powodem do domagania się zadośćuczynienia rekompensaty ze strony Biura Podróży?

I też na jakie rodzaje rekompensaty odszkodowania za uchybienie mogą zwykle, zwykle podkreślać, liczyć klienci Biur Podróży?

Brudne morze, no wydaje mi się trudno, aby mógł hotel czy biuro podróż, żeby być odpowiedzialny.

Można, dlatego bardzo jest istotne z kim jeździmy, z którymi biurami podróży współpracujemy, bo biura też walczą o swoją renomę i te większe na pewno będą chciały doprowadzić do tego, abyśmy nie dość, że nie poszli do sądu, to jeszcze w przyszłości skorzystali z usług tegoż właśnie biura.

Bardzo Panu dziękuję za cenne wskazówki, za podpowiedzi w sprawie roszczeń pod adresem nieuczciwych biur podróży, wszystkich tych, od których zależy jakość naszego wypoczynku, kupiona często za ciężkie pieniądze.