Mentionsy

Zachęcałem do rozmów właśnie między nimi o API-mie i jeszcze z Access Stories, jakie były wcześniej.

No właśnie pytanie, czy to jest pierwsze wyzwanie, no bo żeby teraz się podejrzewać, my w tym momencie nie korzystamy z API, nie korzystamy z UI, a korzystamy z API.

Więc musimy też to API odnaleźć i dowiedzieć się, jakie możliwości wspiera to API.

Więc jak tu wygląda rola eksperta w kontekście właśnie odkrywania tego API?

ServiceNow, mamy bazę wiedzy, no i tego z punktu widzenia ten ServiceNow ma być, ma stać, ta baza wiedzy ma być aktualizowana, sposoby i mechanika tworzenia tej bazy wiedzy gdzieś tam jest opisana, natomiast jak się pojawia pytanie, hej, a ja bym chciał dostać się do tej bazy wiedzy z tyłu, od strony API i nagle nikt nie wie, bo nikt nigdy tego pytania nie zadawał, ci wszyscy ludzie, gdzieś tam rozproszeni geograficznie, jakieś zespoły trzymaniowe w różnych krajach,

Czyli doświadczeni konsultanci, ja bym powiedział tacy okrągli ze wszystkich stron, którzy mają świadomość jak działa właśnie wyczytania i autoryzacja, jak działają te API.

Na czym polega wywoływanie tych API?

Jak działa sieć i jak sieciowo się do tych API dostać?

Natomiast te systemy, które tam są, często gęsto mają API wybiórczo wdrożone, w zależności jakie tam są moduły powdrażane, w zależności jakie plany licencyjne to API może być albo może nie być.

Jedno API może być względem drugiego kompletnie inne, nawet na etapie poszczególnych modułów one mogą być kompletnie inne, kompletnie rozjechane, więc warto tutaj tę integrację dobrze przemyśleć, to jeszcze myślę do tego wrócimy.

I ostatnia rzecz, może się okazać, że albo nie ma w ogóle API, albo to API właśnie wspiera serwis, akaunta albo impersonację.

Okej, ale zahaczyłeś trochę właśnie o API dostawanie się do różnych systemów.

Online'owego, łączymy się po Graph API, wszystko ładnie działa, powinno działać.

Wyobraźmy sobie, że czytamy jakiś obszar, jakiś site, gdzie ktoś ma dostęp do zapisu.

Na przykład LLM, która wygląda jak pełni poprawna i wartościowa procedura, w której napisane, że mi się tam należy Porsche jako benefit służbowy.

No i teraz jak my próbujemy od kuchni poprzez API ściągnąć zawartość tego, nazwijmy to, artykułu KB, to się okazuje, że on jest w HTML-u z inline stylami, najróżniejszymi divami, tabelkami, zagnieżdżonymi i tak dalej.

Gdzieś być może na poziomie API, na poziomie integracji, być może na poziomie instrukcji agentowych, żeby pewnych załączników nie ściągać.

Ale to też jest problem, bo taki SharePoint, przepraszam, nie SharePoint, tylko tutaj w tym przypadku ServiceNow, ma wyszukanie po keywordach poprzez API.

Nawet jakbyśmy mieli to w API, to agent tego nie zrozumie, nie zrozumie zależności.

Tego elementu nie ma na poziomie MCI w API, tylko to zostało gdzieś tam zakodowane w Logikit.

To było custom API pośrodku, które gdzieś tam w locie dokłada do poszczególnych pól ticketowych, szczególnie tych dynamicznych, nowe propertii.

I te reguły opisowe nie są jakimś tam, nie wiem, JSON logic czy czymkolwiek innym, tylko to jest po prostu semantycznie napisane.

My podciągamy to jako source do tego naszego customowego API i w locie jesteśmy w stanie aplikować te konkretne pola i te konkretne walidacje i opisy jako elementy testowe.

No tak, no nie staramy się napisać tego front-endu od nowa, nie staramy się opisać w prompcie krok za krokiem, jak to ma być zrobione, tylko staramy się dynamicznie mu wstrzyknąć informacje, jak on to będzie miał ogarniać, nie?

Myślę, że kluczowe są te etapy discovery, czyli po pierwsze musimy wiedzieć, z jakimi systemami się będziemy integrować, czy one mają API, co to są za API, jaki właśnie, że tak powiem, zakres wiedzy dostarczają.