Mentionsy

W Radio Plus Beata Manios z Inspekcji Handlowej w Szczecinie.

Black Friday i nie tylko, bo dużo tych atrakcji będzie w najbliższym czasie, zanim na początku grudnia te ceny troszeczkę podskoczą, jak to zwykle przed świętami, więc będziemy korzystać i pewnie emocje często będą brały górę.

Na co uważać?

Black Friday, czas obniżek, czyli być może przez wielu z nas czas, na który czekamy, bo zbliża się Mikołaj, zbliżają się święta, więc zapewne będziemy zaopatrywać się już w prezenty dla najbliższych i znajomych.

Myślę, że jest jedna chyba najważniejsza rzecz, o której należy pamiętać, czyli zdrowy rozsądek.

Nad każdym zakupem musimy się zastanowić, czy jest to nam rzecz, nie wiem, czy warto mieć kolejną taką samą rzecz, nawet jeżeli ona jest w atrakcyjnej cenie, więc przemyślmy swoje zakupy, zanim włożymy coś do koszyka, zanim to kupimy, bo pamiętajmy o takiej sytuacji, że nie zawsze w przypadku towarów zakupionych stacjonarnie możemy je potem oddać.

Czyli te zwroty, które możliwe są w sytuacjach, kiedy kupujemy przez internet, a również przeceny i promocje dotyczą sklepów internetowych, warto się po prostu nad naszymi decyzjami zastanowić.

No właśnie, kiedy można zwrócić?

zakupiony towar?

To, co jest najważniejsze, to prawo takie przysługuje nam jako konsumentom w przypadku zakupów internetowych, czyli tak zwanych zakupów na odległość.

Nie widzimy produktu, kupujemy tylko to, co widzimy na ekranie.

Nie możemy tego produktu zobaczyć, dotknąć, przymierzyć, sprawdzić, jak on wygląda, czy odpowiada nam rozmiar, czy odpowiada nam kolor, czy odpowiada nam stylistyka, jak się ostatecznie okaże.

Więc w przypadku zakupów na odległość mamy możliwość zwrotu tego towaru bez podawania

Czyli my oglądamy ten towar w momencie, kiedy przyjdzie do nas paczka przesyłka, sprawdzamy, przymierzamy i nie podoba nam się, odsyłamy, nie podając przyczyny.

Jeśli chodzi natomiast o sklepy stacjonarne, prawo nie daje nam, przepisy prawa nie dają nam takiego prawa jako konsumentom.

Tu już decyzja należy od sprzedawcy.

Wiadomym jest, że sklepy, przede wszystkim sieci handlowych, takie udogodnienia posiadają.

Choć też należy pamiętać o tym, że termin na oddanie towaru na zwrot może być bardzo różny.

Tak, to są sklepów internetowych.

bo to są wewnętrzne uregulowania danego sprzedawcy i warto o to zapytać.

Pamiętajmy też o tym, że nie zawsze możemy dostać w przypadku zwrotu gotówkę do ręki.

Sklep może nam zwrócić gotówkę na przykład na bon i wtedy jesteśmy tak czy inaczej z tym sklepem nadal związani, bo te pieniądze możemy wydać tylko w tym konkretnym sklepie.

W różny sposób sprzedawcy zachęcają nas do tego, byśmy kupowali, ale czasami wprowadzają w błąd, to są takie błędne rabaty, czasami wyznaczają nam jakąś presję czasu, czasami dają jakieś gratisy.

Spotkała się Pani z takimi nieuczciwymi praktykami, na co zwrócić uwagę?

Jeśli chodzi o czas przecen i promocji, czyli to, co mówią przepisy i to, co inspekcja handlowa sprawdza, to przede wszystkim, czy te informacje są prawdziwe i rzetelne.

Przepis mówi, ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług mówi o tym, że w przypadku komunikowania obniżenia ceny należy, sklep musi podać dwie ceny, czyli aktualną cenę sprzedaży i najniższą cenę z 30 dni przed obniżką.

Pytanie jest, czy zakomunikowana w sklepie najniższa cena z 30 dni przed obniżką taką rzeczywiście jest.

I jednym z tych zadań, które ma przed sobą inspektor, kiedy idzie na kontrolę, to jest właśnie weryfikacja na podstawie dokumentów, na przykład kasowych, księgowych, czy rzeczywiście ta cena, która podana jest w sklepie, była faktycznie tą najniższą z 30 dni.

Bo ta w tej chwili aktualna, czyli ta promocyjna, nazwijmy to, obniżona cena, musi być niższa od tej najniższej z 30 dni.

Wtedy zachodzi ta sytuacja i że mamy do czynienia z prawidłowo przedstawionymi cenami w zakresie powszechnie znanym wszystkim przecen, czy jak to ktoś mówi, dyrektywy omnibus.