Mentionsy

Pamięta Pani sytuację, którą do dzisiaj Pani wspomina?

Konsumenci pojawiają się u nas z rozmaitymi problemami.

Oczywiście najczęstsze to są te towary codziennego użytku, buty, odzież, meble i tak dalej.

Izabela Grenfelder, starszy specjalista w Wydziale Prawno-Organizacyjnym i Ochrony Konsumentów.

Zdarzają się też zupełnie nietypowe sprawy, gdzieś kupowane zwierzęta w sklepach zoologicznych.

Ta procedura czy mediacja jeszcze wcześniej dotyczyła tylko słowa przepraszam, bo strony bardzo mocno się skonfliktowały gdzieś tam jeszcze w trakcie procedury reklamacyjnej.

Czyli musi pani być też troszeczkę psychologiem.

Tak, no ta dziedzina naszej działalności wymaga od pracownika w jakimś sensie umiejętności, troszkę też talentów, intuicji, na pewno troszeczkę takich uzdolnień psychologicznych, na pewno takiej skłonności do mediowania, czyli do łagodzenia tego konfliktu.

To wszystko musi być poparte wiedzą związaną z przepisami prawa, które mają zastosowanie w danym przypadku.

No wymaga wszechstronnych umiejętności.

A bywało niebezpiecznie?

Myśmy, to jeszcze z czasów, kiedy prowadziłam kontrolę, przypominam sobie taką sprzed wielu, wielu lat, trafiliśmy do zajazdu przydrożnego, który oferował usługi gastronomiczne, rodzaj karczmy nastawione na tego klienta podróżującego.

Właściciel, z którym pracowaliśmy, przeprowadzaliśmy kontrolę.

Bardzo był niezadowolony z tego faktu.

Myślę, że również był w jakimś, na pewno troszkę przynajmniej pod wpływem napojów wyskokowych, a jeśli nie, to próbował sobie dodać animuszu w trakcie.

Oczywiście my mieliśmy, mamy taką możliwość, że w przypadku, gdy przedsiębiorca...

W sposób zupełnie niemądry próbuje jednak utrudniać działania.

Mamy możliwość odpowiedniego reagowania.

Wtedy jakoś udało się to wszystko ugłaskać, natomiast tak, nie czułam się komfortowo.

Bardzo rzadko, ale takie sytuacje się zdarzały.

Maciej Buczek, Zachodniopomorski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej.

Pan już wiele lat zajmuje się pomocą, można powiedzieć, konsumentom w tym, żeby dobrze wybierali i interwencją w momentach, kiedy źle wybiorą albo ta usługa jest źle wykonana i poskarżą się.

Znaczy problemy chyba się nie zmieniają.

Znaczy one zawsze wynikają z podobnej rzeczy.

Czyli z pewnego pośpiechu, z pewnego braku uważności czy przemyśleń, popadania w taką euforię zakupową, co skrzętnie wykorzystują przedsiębiorcy, bo niczym innym nie są te szalone wyprzedaże, jakieś szalone piątki, soboty, końce sezonów.

I w tym momencie konsumenci tracą czujność po prostu.

Przeważnie się to dzieje rzeczywiście jakakolwiek forma promocji, gdy wchodzi w grę.

Czyli zalecałby Pan ostrożność?

Zawsze i nieodmiennie zalecam ostrożność.

Często zdarza się tak, że te promocje, znaczy zdarza się tak, może często mniej czy bardziej,

że te promocje tak do końca nie są promocjami, ale drugim elementem tej naszej naiwności jest to, że czasami to nam nie jest po prostu potrzebne i dlatego się należy zastanowić, czy po pierwsze tego potrzebujemy, a po drugie, czy ta okazja jest taką rzeczywiście okazją.

Zupełnie innym problemem jest to...

Czy okazja wytworzona w tym momencie, którą akurat oglądamy, promocyjna taka, jest rzeczywiście okazją promocyjną?

Czy to jest tak, że może niekoniecznie to wygląda tak różowo, tak ciekawie,

Z jednej strony, bo może ta cena nie jest aż taka ciekawa, jaka powinna być, a z drugiej strony, czy w momencie, jeżeli mamy takie łączone promocje, że jak kupisz 2, 3, 5, to zapłacisz mniej, to po co nam to 5?

Bo okej, może i się przyda.

A to już zupełnie data przydatności do spożycia, czy cokolwiek, co jest związane z tym, czy to jest świeży towar, czy stary towar, czy może wyprzedaż, bo też już takie widziałem, że jest to towar taki, na który gwarancji sklep nie udziela.

Takie już rzeczy też widziałem.

A może nie udzielasz gwarancji sklep?

nie może nie udzielać gwarancji.

Sprzedaje towar nowy, więc zawsze podnosi odpowiedzialność za to, co sprzedaje, ale może warto właśnie zwrócić uwagę na te wszystkie zapisy, które są mniejszym czy większym drukiem, żeby się nie dać, mówiąc kolokwialnie, wkręcić po prostu w coś.

Wzmacniam cały czas ten przekaz, zwracajmy uwagę na to, co robimy, rozważmy, czy jest to niezbędny zakup i czy promocja faktyczna jest tą promocją taką naprawdę, taką, która niesie dla nas pewną korzyść.

Stąd te walki nasze

z tymi wszystkimi właśnie zapisami tak zwanymi omnibusowymi, które prowadzą do tego.

O obniżkach.

O obniżkach, tak jest, o obniżkach, gdzie one niekoniecznie są dla nas, po pierwsze bywa to tak opisane, że nie jest to oczywiste, nie jest to jednoznaczne, natomiast z drugiej strony po prostu czasem to nie jest potrzebne tak naprawdę i po co to?