Mentionsy

Wdrożenie AI to nie jest system zero-jedynkowy, to jest cały proces, cały spektrum.

Trudność w prowadzeniu firmy, jeżeli jest problem z prądem, problem z internetem, tak samo jest i coraz bardziej będziemy zależni od AI.

Moi drodzy, kontynuujemy serię o AI.

Dzisiaj moim gościem jest Paweł Nejman, prywatnie wspólnik, biznesowo, to i w sumie prywatnie biznesowo, ale biznesowo zajmuje się wdrożeniami automatyzacji AI.

o tym, na jakim poziomie tak naprawdę te polskie firmy dzisiaj są, jeśli chodzi o AI.

I powiem ci, Paweł, że jak rozmawiam z przedsiębiorcami też, jak wiesz, robimy na co dzień audyty firm, ci przedsiębiorcy często się bardzo chwalą, że u nas naprawdę to AI to już...

Handlowcy robią oferty dzięki AI.

Nawet maile są już pisane przez AI.

że ten poziom wdrożenia AI w różnych firmach będzie bardzo różny, ale nikt tego do końca tak jakoś chyba nie sklasyfikował.

Bardzo fajny event, gdzie dużo było właśnie na temat tego, jakie są poziomy AI wdrożenia.

Trochę się tym zainspirowaliśmy i dzisiaj

Pomijam fakt, co każdy o sobie pisze ogólnie na LinkedInie, ale w przypadku AI jest to zwykle jeszcze bardziej wyolbrzymione.

A co innego rzeczywistość, zwłaszcza jeżeli startujemy z jakiegoś poziomu ogólnego, nie wiadomo jakiego, zwłaszcza jeżeli poziom adopcji AI mierzymy ilością licencji czata GPT czy Copilota jakie mamy w firmie.

A tak naprawdę poziom adopcji AI w firmie to jest przede wszystkim kwestia dojrzałości takiej procesowej firmy i dopiero nałożenia na to AI, a nie kupienia kilku AI-ów czy jakichkolwiek subskrypcji ogólnie i włączenie tego, bo po pierwsze, czy mamy takie narzędzia, to jest jedno, czy ktoś ich używa, to jest drugie,

Skąd mam wiedzieć, że moja firma rozwija się pod kątem AI?

Skąd mam wiedzieć, że w ogóle na jakim poziomie właśnie adopcji AI jest moja firma?

Nie mamy, nie używamy, ignorujemy, że istnieje AI.

Poziom pierwszy to jest tak zwany shadowing, czyli AI jest, ale jeszcze nieformalne.

Nasi pracownicy używają często jakichś darmowych licencji, piszą trochę maile, przeanalizują jakąś umowę, po prostu już gdzieś się pojawia, ale w bardzo nieformalny sposób.

Jeżeli w zasadzie firma udaje, że AI nie ma, ale pracownicy już wiedzą, że jest, używają go faktycznie do prostszych zadań,

No ale jest to w żaden sposób nieusystematyzowane, nikt z firmy tak oficjalnie nie wie jakie narzędzia w ogóle są, często są to takie darmowe narzędzia, na bazie których dalej trenowane są modele, nie ma żadnych polityk w kwestii użycia AI, po prostu taka trochę wolna amerykanka.

To o czym mówisz, że już są zakupione licencje, już jest jakaś formalna polityka użycia AI, to jest poziom drugi, gdzie już firma ma ogólny pomysł, już udostępnia, wręcz wymaga tego od pracowników.

Ten pierwszy poziom, tak jak powiedziałeś, oznacza ludzie sami korzystają sobie z AI.

Scenariusz numer jeden, czyli po prostu właściciel firmy ignoruje AI i po prostu w ogóle nie wdraża w firmie.

Technologia AI jest.

No zmusza ona przez rynek tak naprawdę, żeby zacząć używać AI, a im później, im bardziej partyzancko zacznie to robić, tym gorzej dla niej.

OK, czyli pierwszy poziom, pracownicy sami decydują, że jednak trzeba kończyć to z AI, firma nie ma nic wdrożonego.

Trzeci poziom to jest, kiedy już firma zaczyna świadomie używać narzędzi AI, buduje bazy wiedzy, w oparciu o które asystenci czy agenci mogą funkcjonować, mają własne bazy danych dotyczące czy to klientów, czy procesów, procedur, coś na czym AI faktycznie może pracować.

Tak, przynajmniej częściowo, bo też wdrożenie AI to nie jest system zero-jedynkowy, to jest cały proces, cały spektrum.

Nie jest tak, że pewnego dnia budzisz się i masz wdrożone AI w firmie.

Wręcz odwrotnie, zwłaszcza firmy, które nie są od początku budowane wokół AI, tak jak wiele firm z Doliny Krzemowej, to są firmy, tak jak chociażby nasza, z wieloletnim doświadczeniem, z budowanymi przez wiele lat procesami,

Tutaj najszybciej widać skuteczność tego AI, ale właśnie jeżeli one są wdrożone dobrze.

Są ludzie odpowiedzialni za wdrożenie AI, za mierzenie efektów.

Trzeci poziom to jest wdrożenie AI na dużą skalę w firmie i formalnie, ale jeszcze na takiej zasadzie, że to ludzie muszą używać AI.

Czwarty poziom to jest już trigger automation, czyli AI uruchamia się samodzielnie w różnych przypadkach.

Chociażby tak jak u nas mamy AI, który jest odpowiedzialny za całą ścieżkę inbound, kiedy pojawiają się nowe deale u nas w firmie i to jest już początek, bo pojawia się powiedzmy zapytanie od klienta, to nie musi ono być ręcznie przetwarzane z użyciem AI przed pracownika.

Powiedzmy, że poziom drugi, trzeci to dostajemy maila z zapytaniem ofertowym, pracownik może tego maila na przykład rzucić do AI i zapytać, że porównaj to z naszymi ofertami albo przygotuj odpowiedź czy przygotuj mi ofertę.

Asystent, w tym wypadku agent AI, dostaje maila, sprawdza go, porównuje z ofertą, przygotowuje wstępną draftę odpowiedzi, wstępną ofertę, informuje handlowca i tutaj już zaczyna się naprawdę duża oszczędność, duże przyspieszenie działań.

mówimy tutaj cały czas o AI.

AI samodzielnie zaczyna wykonywać pewne zadania, tak?

Czyli powiedzmy, wpada mail od klienta z zapytaniem, AI analizuje, co to jest, czy to jest zapytanie, zaczyna zbierać dane na temat klienta, dodaje

w tym systemie włączamy AI do firmy i ono działa magicznie.

Powiedziałeś bardzo słusznie, że AI jest wpięte na różnych etapach, do różnych procesów i AI musi być wyspecjalizowane, bo jeżeli

W ogóle tu wspomniałeś o tym, że ten czwarty poziom to jest trigger automation, czyli musi być jakiś wyzwalacz, czyli musi być coś, co wyzwoli akcję dalej, że właśnie wpłyniecie tego maila, CV i tak dalej i rozpoczyna się już ta automatyzacja,

O czym na początku rozmawialiśmy, że dużo firm sądzi, że w sumie oni to są tak zaawansowani, że oni tak wdrożyli to AI.

Nagle się okazuje, że masz więcej agentów w firmie AI niż pracowników.

Jeden może być taki, który odpisuje jednym zdaniem, kiedy dostaniesz jakiegoś maila, a inny może być taki, który robi naprawdę skomplikowane rzeczy.

W sumie AI Act wchodzi, częściowo już szedł, a częściowo w Europie wchodzi od 2 sierpnia, jeżeli dobrze pamiętam.

Już jest konieczność taka, nawet nie tyle odpowiedzialności, bo fakt, że firma ponosi odpowiedzialność za wszystkie swoje narzędzia, to już jest od dawna ustalone, ale też oznaczania tego, co się dzieje, na którym etapie AI w ogóle funkcjonuje i jakie treści, jakie elementy są generowane automatycznie bez nadzoru człowieka, jakie z nadzorem, a jakie przez człowieka.

Naprawdę asystenci jak AI ogólnie jest bardzo chętny i skory do pomocy.

Najczęściej AI tak bardzo stara się pomóc, że nie tylko, że gubi kontekst, tylko wymyśla coś, czego nie ma.

Niedawno czytałem statystykę, że w tamtym roku w przypadkach prawnych różnego rodzaju pism, pozów i tak dalej było kilkaset w skali świata znalezionych i ukaranych kancelarii czy prawników za to, że właśnie generowali bzdury AI.

to i tak te błędy się pojagają, bo jest coś takiego, że AI potrafi halucynować nie tylko, kiedy nie zna odpowiedzi, ale czasami również, kiedy zna odpowiedź, ale uzna, że inna byłaby lepsza.

Praktycznie w stu procentach samodzielnie działająca firma oparta tylko i wyłącznie o AI.

Tutaj już AI nie tylko odpowiada za funkcjonowanie firmy, ale za wymyślanie czym ma być, za odpracowywanie strategii, za wdrażanie długofalowych koncepcji, za rozbudowę nawet firmy.

No, taka wizja katastroficzna, no bo tak tu staram się sobie to wyobrazić, że no jeśli dojdzie do takiego momentu, znaczy tak, po pierwsze, jeśli już będą tylko firmy w całości zbudowane, gdzie są całkowicie zarządzane przez AI, no to nie do końca wiem, jak one między sobą miałyby konkurować, znaczy w kontekście co będzie ich przewagą konkurencyjną, bo to jest trochę tak, wiesz, mamy dostęp do

Według statystyk 88% firm używa AI.

Także w większości wypadków w ogóle te 6% firm, no to są firmy nowe, zbudowane od początku wokół AI, bo naprawdę bezwładność organizacji,

Już gdzieś tam wcześniej w odcinkach o tym wspominaliśmy, że jeśli firma ma chaos, a chce wdrożyć AI, no to po prostu będzie miało AI, ale...

Tutaj nie ma możliwości, AI nie rozwiązuje tego problemu, takiego bym powiedział, który w firmie trzeba rozwiązać pod tytułem zbudowania pewnych procesów, procesu poukładania tego wszystkiego, najpierw logicznie, żeby to działało i dopiero później można automatyzować, wdrażać zaawansowaną technologię.

Sam powiedziałeś, że jak mamy chaos w firmie, to AI przyspieszy nam ten chaos i będzie chaos automatyczny.

Dość często też automatyzacja i tego typu rozbudowa firmy, wdrażanie do niej AI,

Jeżeli masz naprawdę dobrze firmę działającą, która ma świetne procesy i wszystko jest poukładane, to AI spowoduje, że to wszystko będzie działało szybciej.

Jeżeli masz błędy, jeżeli masz braki, dziury, no to AI spowoduje, że szybciej i mocniej je zobaczysz dopiero.

Cały dział Office jest zautomatyzowany, jest pełna analiza maila, AI przypisuje to, jeśli to jest zapytanie, wrzuca do powiedzmy CRM-a, u nas jest to Pipedrive, klasyfikuje, wzbogaca dane, robi research i tak dalej.

Więc wizja, że coś takiego będzie teraz robiło dla nas AI, bo wow!

Czyli tak samo jak teraz mamy trudność w prowadzeniu firmy, jeżeli jest problem z prądem, problem z internetem, tak samo jest i coraz bardziej będziemy zależni od AI.

Na szczęście jest wielu dostawców, nie ma tak, że jedna firma może nam wyłączyć AI w cudzysłowie, zwłaszcza, że są też rozwiązania open source'owe, które możemy hostować po prostu na własnym komputerze.

No i dopóki mamy działający komputer i jakiś agregat prądotwórczy, to to AI może być działające.

Firmy, które po prostu funkcjonują i do tej pory istnieją i to nazwijmy to tradycyjne, dopiero przeobrażają się na AI, to tutaj jest podejście, gdzie wpinamy AI w istniejące procesy i to jest z jednej strony bezpieczniejsze pod tym względem, z drugiej strony mniej efektywne, bo jednak trochę inaczej funkcjonuje technologia, trochę inaczej pracują ludzie.

Pewne rzeczy można lepiej rozwiązać, kiedy całkowicie przekażemy to tylko, zbudujemy proces stricte pod AI.

I to już jest tylko AI.

Czyli jak będą firmy już tylko na poziomie siódmym, to tak naprawdę tradycyjne firmy będą wygrywać wtedy, kiedy te na siódmym, nie wiem, nie będą właśnie, przestanie działać AI, przestanie działać internet, będą w stanie wtedy wygrywać.

Być może, ale też jest ostatnio dość silny ruch anty-AI.

Użyj AI, podsumuj AI, zrób to AI.

Chociażby dużo mówimy o obsłudze lejka sprzedażowego, gdzie u nas właśnie nawet mamy bardzo mocno to zautomatyzowane, czyli analiza maila, dodawanie, taki mechaniczny do CRM-a, te wszystkie rzeczy odbywają się automatycznie.

Bo z tych badań właśnie wynika to, o czym mówisz, że ludzie nie chcą czegoś takiego, żeby to w 100% było, no bo nie chcemy, bo chcemy mimo wszystko, żeby na koniec dnia pewne rzeczy skonsultować jednak z człowiekiem, bo tak jak powiedziałeś, z jednej strony robi się już hejt na AI, ale z drugiej strony chcemy mieć to poczucie takiej bezpieczeństwa, że jednak gdzieś tam jest ta osoba i tak mówię, no...

Moi drodzy, w opisie odcinka tutaj dodamy link, gdzie jest takie dosyć proste narzędzie, gdzie możecie sobie sami wykonać taką diagnozę, sprawdzić na jakim poziomie adopcji AI jest wasza firma, do czego zachęcamy, bo wszystkim się wydaje, że no już...

Także, moi drodzy, zachęcamy, badajcie się pod kątem AI.

Także Paweł, bardzo Ci dziękuję, no i zapraszam do kolejnego odcinka, gdzie dalej będziemy rozkminiać, jak to AI wdrożyć w tych firmach, żeby generowało nam zwrot z inwestycji.