Mentionsy

Konflikt.

Tak, konflikt.

Natomiast to, o czym dzisiaj chcieliśmy porozmawiać, to o takiej sytuacji, w której to nie jest wina.

Nikt z tego nikt nie sprzedał.

Ilość leadów, która została wygenerowana, czyli krótko mówiąc, właściciel zapłacił za te leady.

I nikt się z tym klientem nie skontaktował.

Tylko, że ten konflikt, o którym wspomniałeś pomiędzy marketingiem a sprzedażą

I rezultat tego jest taki, że nawet jeżeli kampania marketingowa, która ma wygenerować lidę, przygotowana dobrze, super kreacje, tak jak powiedziałeś, przygotowana, przemyślana by persona, komunikacja też dobra, lidy wpadają, ale nie ma procesu po stronie sprzedaży, który by to zaopiekował dobrze,

to już w odcinku o procesie sprzedaży, o którym mówiliśmy, jeden ze sposobów, który my jako firmie podejmujemy analizę tego, czy ta sprzedaż jest efektywna i czy kampania również jest efektywna, jest zweryfikowanie, czy leady, które trafiają do działu handlowego, są leadami kwalifikowanymi bądź nie.

I teraz dla mnie to jest metryka, która mówi mi o tym, czy lidy, które dostarczamy, są właśnie takie kaloryczne, czy są dobrej jakości.

Natomiast po stronie sprzedaży jest po prostu sprzedaż, czyli ta konwersja sprzedaży, przy czym znowuż kolejna metryka, którą ja się posługuję, to jest sprzedaż do leadów kwalifikowalnych, bo czasem po prostu jest mierzona na zasadzie wrzucone do systemu CRM.

Może ktoś słucha tego odcinka jako pierwszy, że kwalifikacja IDUF polega na tym,

że my jako dział handlowy podejmujemy działania, które sprawdzają, czy klient, który do nas przyszedł, jest dla nas jakimś potencjałem.

Tutaj odwołujemy do tych odcinków, w których o tym mówiliśmy.

Natomiast druga rzecz jest taka, którą chciałem tu powiedzieć, to że jeżeli mierzy się już tą ilością leadów,

kosztuje 400, 500, czasem może 1000 zł, kosztuje w zależności, kto jest konkretnie grupą docelową, ale tu wtedy klient może zadać pytanie, no dobrze, no ale jak, zaraz, ja mam zapłacić powiedzmy 1000 zł za leada, to jest zdecydowanie za drogo.

który do nas przyjdzie.

Mamy klienta, który wiemy, że przychodzi po konkretną usługę i on nic więcej u nas nie kupuje.

Jeśli znajdę ci klienta, który zostawił ciebie 5 milionów, ile jesteś gotów zapłacić do takiego lida?

Czy to jest metryka, którą bierzecie od razu pod uwagę?

My trochę szerzej na to patrzymy, bo koszt lida to jest jeden z kosztów, który tutaj należy wziąć pod uwagę.

I Customer Acquisition Cost, czyli całkowity koszt pozyskania klienta, wygracza daleko dalej poza samą wartość i koszt lida, który kosztuje nas w danej kampanii.

To są wszystkie te koszty, które wpływają na to, ile my musimy wydać pieniędzy, żeby dana firma stała się naszym klientem.

Czyli jeżeli klient, czyli teoretycznie, jeżeli masz klienta, który przynosi ci 5 milionów, no to zasadniczo nawet jak wydasz milion na jego pozyskanie, ale całkowity koszt, to to jest gdzieś akceptowalne.

Oczywiście zastanawiam się, co to musiałoby być za koszty, które tutaj byłyby takie wysokie.