Mentionsy

Uważam, że AI jest mega istotne pod kątem generowania części.

Jeżeli pokazujesz ludzką twarz w e-commerce, to to jest przewaga dzisiaj, co dawniej było standardem, ale wszyscy nagle podążają za modą i wszędzie jest AI i zaczyna brakować tej ludzkiej twarzy.

Dzisiaj porozmawiamy z Michałem na temat AI w e-commerce w 2026 roku.

Porozmawiamy o tym, jak my wykorzystujemy sztuczną inteligencję w naszym e-commerce, ale też trochę podebatujemy o tym, jak widzimy przyszłość AI w e-commerce, gdzie teraz jest to AI, no i jak je wykorzystywać, no i trochę poteoretyzujemy pod kątem tego, gdzie w przyszłości to AI może być, jak można będzie je wykorzystywać.

No więc Michał, jak Twoim zdaniem dzisiaj wygląda to AI w e-commerce?

Mam wrażenie, że tak naprawdę zakładamy, że wszyscy powinni mieć to AI, wykorzystywać na co dzień i gdzie tylko możemy, to powinniśmy go wciskać w naszym e-commerce.

uważam, że stoimy tak naprawdę jeszcze przed wyborem, gdzie to AI wykorzystywać i kto w ogóle w firmie powinien to wykorzystywać.

Wiadomo, mamy wielu liderów branży, którzy mają po prostu to AI do takiego poziomu mega rozwiniętego.

No bo zobaczmy, mamy przykład Shopify'a, który bardzo jakby idzie w kierunku AI'a, chociażby wprowadzając tego Sidekika, w którym można robić coraz więcej rzeczy.

Mamy dużych gigantów i platformy reklamowe takie jak Meta, TikTok czy Google, które bardzo jakby w tym kierunku pają AI'owym i chcą, żeby te kampanie były robione jak najbardziej za pomocą sztucznej inteligencji, żeby ta sztuczna inteligencja jakby pracowała

Mamy platformy do marketing automation, które też już coraz więcej tego AI wdrażają, no więc trochę można by powiedzieć, że ten e-commerce już stoi tym AI, a z drugiej strony e-commerce jeszcze chyba aż tak bardzo tej sztucznej inteligencji nie wykorzystują i my nawet w tortli, jak tak czasem myślę, to nadal uważam, że to, co można byłoby zrobić, to jest jeszcze bardzo duże pole do tego, żeby to jakoś mocniej wykorzystywać.

Trochę np. ja prywatnie wykorzystuję to AI praktycznie non stop.

Wykorzystywanie AI w obsłudze klienta.

No i tutaj moje zdanie jest takie, że jest już coraz większy obszar, w którym w obsłudze klienta to AI można wykorzystywać.

My chcemy trochę odwrotnie, czyli my chcemy jak najmniej AI i jak najmniej tutaj automatyzacji.

O ile rozumiem pomysł na to, że dobra, jeżeli mamy wiele pytań dotyczących, co się dzieje z moim zamówieniem, jaki jest jego status, numer przesyłki, jakieś takie typowo techniczne elementy, to jestem za tym, żeby faktycznie tu na przykład wykorzystać AI.

czy nie wiem, obsługa zgłoszenia reklamacyjnego, to tak, to tutaj AI... Tak, bo tutaj padło słowo strategia z mojej strony, czyli to powinno wychodzić od tego też, jakim trochę my jesteśmy e-commerce'em, bo o tym chciałem powiedzieć, że jakby tortli, my mamy w DNA taką jakby personalizację i bardzo takie podejście do klienta jakby osobiste i chcemy tu budować więź przyjacielską, ale

chociażby w naszym drugim e-commerce, który jest bardziej resellerski, no to tutaj chcemy już postawić na to, żeby to automatyzować, więc to powinno też wynikać jakby z tego, jaki typ biznesu mamy, jaką mamy strategię i w większości e-commerce jednak ta opcja z takim AI-owym podejściem będzie właściwsza.

Mimo tego, że prosisz na czacie, żeby połączyło cię z agentem, to często AI, jeżeli jest tak wdrożone mocno na sztywno, to nawet nie ma możliwości porozmawiania z człowiekiem.

My korzystamy do obsługi klienta na co dzień z Zendeska w Tortli i tam też kwestie AI-owe już widziałem, że są wprowadzone, chociaż my ich nie testowaliśmy jeszcze.

No sam fakt tego, jakie on produkty proponuje, bo chodzi o to, że na przykład my wchodzimy do jakiegoś sklepu, piszemy sobie tam na czacie, nie wiem, czy to z agentem, czy z AI, tutaj już dowolnie po prostu jak to komunikację ułożymy, ale narzędzie jest w stanie nam zaproponować faktycznie te produkty, które nas interesują i tak naprawdę budujemy już cross-selling w obrębie tego czata,

No dobra, to kolejna rzecz w kontekście używania AI.

To jest taki ich wbudowany agent AI, który bazuje tam na wielu modelach sztucznej inteligencji.

Tak więc też po prostu gdyby ktoś pytał w jakich obszarach my wdrażamy to AI u nas, to głównie to jest analityka, bo tutaj widzimy największe tak naprawdę przełożenie na biznes.

No i kolejna rzecz, Michał, no to AI pod kątem generowania zdjęć, generowania grafik, filmów i tak dalej.