Mentionsy
PUNKTY WIDZENIA
PUNKTY WIDZENIA
11.05.2026 15:04

Przyszłość infolinii - rozmowa z robotem zamiast z człowiekiem?

Macieju Robert Felczak Radia Kielce Magdalena Piłat-Borcuch Klientomania Maciej Buś Uniwersytecie Warszawskim Unii Europejskiej Uniwersytetu Contact Center Wydziału Prawa, Administracji i Zarządzania Uniwersytetu Eleven Labs IVRy Jana Kochanowskiego Magdalenie Piłat-Borcuch

Rozdziały (8)

1. Wprowadzenie i przedstawienie gości

Robert Felczak wprowadza temat infolinii z botami i voicebotami, a następnie przedstawia gościa, Magdalenę Piłat-Borcuch, socjologa z Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. Maciej Buś również jest zaproszony.

2. Opiniopodawca o doświadczeniach z chatbotami i voicebotami

Opiniopodawca opowiada o swoim niezadowoleniu z chatbotów i voicebotów, które zastępują żywych pracowników. Magdalena Piłat-Borcuch analizuje potrzebę kontaktu z człowiekiem i rozwój chatbotów.

3. Analiza doświadczeń użytkowników i rozwój chatbotów

Magdalena Piłat-Borcuch i Maciej Buś omawiają doświadczenia użytkowników z chatbotami i voicebotami, a także rozwój tych narzędzi technologicznych. Opiniopodawca podkreśla trudności w komunikacji z botami.

4. Efektywność chatbotów i voicebotów w obsłudze klienta

Magdalena Piłat-Borcuch i Maciej Buś omawiają efektywność chatbotów i voicebotów w obsłudze klienta, a także ich rozwój technologiczny. Opiniopodawca podkreśla trudności w komunikacji z botami.

5. Komunikacja między człowiekiem a botem

Magdalena Piłat-Borcuch i Maciej Buś omawiają naturalność komunikacji między człowiekiem a botem, a także rozwój technologii. Opiniopodawca podkreśla trudności w komunikacji z botami.

6. Podsumowanie i przyszłość chatbotów i voicebotów

Magdalena Piłat-Borcuch i Maciej Buś podsumowują rozmowę i omawiają przyszłość chatbotów i voicebotów w obsłudze klienta. Opiniopodawca podkreśla trudności w komunikacji z botami.

7. Rozwiązania chatbotów i voicebotów w praktyce

Rozmowa o efektywności chatbotów i voicebotów w różnych sytuacjach, przykłady z pandemii i relacjach z klientami.

8. Prawo do rozmowy z człowiekiem

Diskussja na temat kosztów implementacji chatbotów i czy rozmowa z człowiekiem będzie luksusem.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 7 wyników dla "Macieju"

Witam panie Macieju.

Panie Macieju, pozwoliłbym sobie najpierw zadać pytanie do pana, bo na pewno pan jest w stanie odpowiedzieć na pytanie, czy sztuczna inteligencja w jakimś stopniu istotnym już zastąpiła człowieka na infolinii, czy wkrótce będzie to coraz popularniejsze rozwiązanie.

Panie Macieju, jak to jest z tym kontaktem naszym jako społeczeństwa?

Panie Macieju, mówiliśmy, że to się bardzo szybko zmienia i technologicznie my też już teraz jako społeczeństwo bardziej radzimy sobie, lepiej sobie radzimy z telefonem, ze smartfonem, z komputerem, z internetem w ogóle.

Panie Macieju, faktycznie upraszczają i pomagają już teraz w takim istotnym znaczeniu, zwiększają tą dostępność obsługi klienta, no i nie musimy czekać na to połączenie?

No i panie Macieju, przepisy, te mające zapewnić dzwoniącemu na jego żądanie rozmowę z człowiekiem, a nie z botem.

Panie Macieju, jeszcze jedno pytanie na koniec, bo czasu nam niewiele pozostało.

Ostatnie odcinki