Mentionsy

Z Tomkiem się już słyszeliśmy nawet i widzieliśmy i w podcaście i w nagraniu wideo, natomiast warto było w takim razie panią dr Karolinę Mitraszewską przedstawić, członkini zarządu Nest Banku, czyli będziemy dzisiaj mówili o tym, jak AI wpływa albo inaczej, jak AI jest wykorzystywany w bankowości.

To po co tak naprawdę w banku jest taki AI?

I w banku wyszliśmy z tego założenia, że nie przewidujmy, spróbujmy użyć go faktycznie w naszych procesach.

Zaczęliśmy pracować z asystentem klienta Nest Bank, najpierw podstawiając podstawowe informacje związane z naszą bieżącą ofertą oraz sposobem realizowania dyspozycji, przechodząc do badania opcji komunikacji głosowej z klientem.

Nest jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce przeniósł swój kontakt center do chmury AWS.

Więc mimo, że Polska w niektórych obszarach dopiero przyciera szlaki i tutaj jakby naprawdę należą się oklaski dla Nest Banku właśnie, że pokazuje, że Polska też potrafi, Polska też potrafi wykorzystywać tą najnowszą technologię do zmiany modelu biznesowego, działania po prostu do szybszego podężeniami za wymaganiami klientów.

Czego możemy się spodziewać jako klienci, jeżeli chodzi o kwestię, w którą stronę będzie rozwijała się usługa Nest Banku, jeżeli chodzi właśnie o wykorzystywanie sztucznej inteligencji?

Zacznę od dosyć ogólnego zdania, ale ono tak głęboko wynika z moich przekonań, że tak dokładnie działa Nest Bank.

klient dzwoniący do Waszego banku i podejrzewam, że w ogóle ogólnie, bo to będzie napędzająca się kula śnieżna, która będzie porywała kolejne firmy, ale kiedy z Pani perspektywy taka zautonomizowana bankowość będzie możliwa do obsługi przez klienta?

Powiem tak, automatyzacja i autonomizacja to jednak troszkę dwa różne procesy i moim celem jest przede wszystkim, żeby klient nie musiał dzwonić do banku, dlatego że najcenniejszym aktywem naszych klientów, czy to są klienci indywidualni, czy przedsiębiorcy, jest czas i po pierwsze chcą mieć pełną dyspozycyjność swoich finansów, po drugie o każdej porze dnia i nocy.

Dlatego dostępność 24 na 7 do pełnego zakresu usług to jest cel każdego banku.

Jak po waszej stronie wygląda, czy na przykład taki klient jak Nest Bank

Jak by mogła Pani powiedzieć tak bardzo z grubsza, jakie były elementy, czy też etapy przenoszenia Contact Center Nest Banku do AWS-u, z takiego punktu widzenia, takiego biznesownera z Waszej organizacji, bo to myślę, że może być ciekawe dla ludzi, którzy też myślą o tym w swoich firmach.

Zaczęliśmy od MVP, czyli od podstawowych połączeń, skalibrowania IVR-u, żeby mieć pewność, że jeżeli chodzi o te podstawowe, przewidywalne dla nas potrzeby, klient szybko dodzwoni się do banku i trafi do właściwego doradcy.

W związku z tym zapraszamy do kontaktu, do kontakt center w Nest Banku, do...

technologii na region Europy Środkowo-Wschodniej w AWS był moim i przede wszystkim waszym gościem oraz pani dr Karolina Miczaszewska, członkini zarządu Nest Banku.