Mentionsy

Ten odcinek to inspiracja dla przedsiębiorców, którzy szukają w AI konkretnych oszczędności.

Moim gościem jest ekspert od automatyzacji i AI Paweł Neyman.

Paweł, przedsiębiorcy często nas pytają, co warto zautomatyzować, co jest możliwe, no bo wiadomo, mówi się dużo o automatyzacjach, o AI, natomiast wiele firm, wielu przedsiębiorców

Każda firma ma Office, mamy skrzynkę mailową, także jest to coś bardzo uniwersalnego.

Jeżeli korzystamy z Gmaila i mamy 10 kategorii maili, jakie najczęściej dostajemy,

Tak samo jeżeli chcemy, zależnie od tego jakie maile dostajemy w tym przypadku, jeżeli chcemy dostawać jakieś konkretne akcje, żeby się działy w narzędziu, w których już pracujemy,

Wspomniałeś też o technologii, o Gmailu, ale właśnie też, żebyśmy odpowiedzieli sobie, czy zawsze jest potrzebna jakaś technologia, czy czasem to może być na przykład, nie wiem, dokument papierowy, czy może czasem jakieś, nie wiem, nagranie głosowe, czy możemy poza to wyjść...

Temat, który właśnie dzisiaj omawiamy, omawiamy dlatego, że jest najbardziej uniwersalny, jak już powiedziałem, i jest w każdej firmie, różni się szczegółami, chociażby powiedzmy tym, z jakiego maila korzystamy.

Każda firma ma maila, niektórzy mogą używać Gmaila, inni Outlooka lub jeszcze innych rozwiązań.

Dla przykładu możemy używać właśnie Gmail czy Outlook jako jedne z najpopularniejszych.

Oszczędność czasu na pewno jest czymś potrzebnym, zawsze staramy się optymalizować i podnosić efektywność, więc osoba zajmująca się Office'em też ma do wyboru albo cały czas monitorować skrzynkę i co chwilę sprawdzać pocztę i przekazywać ją do odpowiednich miejsc, czy odpowiednio kategoryzować, albo zajmować się innymi rzeczami i rzadko sprawdzać maile.

Czyli tutaj trzeba zrozumieć, że jeśli myślimy o tym na przykład, żeby docelowo zautomatyzować dział powiedzmy sprzedaży, albo dział reklamacji, albo dział obsługi klienta, tak naprawdę trzeba zacząć od tych podstawowych klocków, od tych elementów i no właśnie na przykład tam, gdzie przychodzi ten mail.

Powiedziałeś, mamy skrzynkę mailową, Office i teraz tak, może tam wpaść zapytanie od klienta, może wpaść, no właśnie, za chwilkę o tym też opowiesz, de facto jakiego rodzaju tam często zapytania przychodzą, ale tak już uproszczając, to mogą być na przykład zapytania od klientów, ale mogą być na przykład, nie wiem, zapytania albo reklamacje.

Tych maili czasem jest w tych sklepach, różnych firmach bardzo dużo.

Jakie te maile firmy dostają?

Teoretycznie możemy sobie zrobić właśnie automatyzację działu sprzedaży, która będzie się uruchamiała, kiedy mail zostanie oznaczony jako mail sprzedażowy.

Czyli po pierwsze można zautomatyzować to, że asystent AI-owy rozpozna, co to jest.

Czyli de facto kategoryzuje wszystkie maile.

w dowolnej skrzynce pocztowej filtry, gdzie można ustawić, żeby po jakimś słowie kluczowym to sprawdzało, czy po adresie, z którego przyszedł mail.

Ale tutaj mamy faktycznego asystenta, któremu możemy dać rzeczywistą rolę, dużo wytycznych, konkretnie wyjaśnić specyfikę naszej firmy, według czego ma kategoryzować maile.

W tym miejscu jeszcze dodam, też tak całościowo, bo to jest częsta obiekcja, czy można ufać automatowi, czy można ufać AI.

audytuje różne firmy i czasami ten dział Office naprawdę niemalże w ogóle nie funkcjonuje, ale wyobraźmy sobie taką sytuację, gdzie jest dział Office, jest osoba, która jest przypisana do tego maila i odpowiada za niego, no i sortowanie tych maili odbywa się według konkretnej metodyki, np.

znana taka bardzo popularna metoda getting things done, czyli tutaj sobie kategoryzujemy maile, informacje, które otrzymujemy na zasadzie ważne, pilne, ważne, niepilne,

Czyli mamy trzy takie jak gdyby poziomy kategoryzacji informacji, maili, które do nas przychodzą.

No i teraz taka osoba, ta asystentka, czy asystent, który obsługuje tego maila, no jak działa?