Mentionsy

Dzisiaj analizujemy wdrożenie inteligentnego asystenta CRM.

Dział Office wręcz musieliśmy zautomatyzować, żeby dojść do tej automatyzacji, o której będziemy rozmawiać teraz, czyli automatyzacja działu handlowego i systemu CRM.

Mamy sobie system CRM w dziale handlowym.

Powiązać sam formularz na stronie internetowej z dowolnym systemem CRM, bo cokolwiek tam zostanie wpisane, z automatu zostanie dodane do systemu CRM, tylko problem polega na tym, że jeśli powiążesz formularz z systemem CRM, to wszystko będzie tam wysyłane, czyli te wszystkie śmieci, spam i jakieś zupełnie inne informacje będą wpadały nam do systemu CRM, a tego nie chcemy.

No i teraz, w jaki sposób to ogarnąć, żeby jeden system CRM, te wszystkie zapytania z różnych kanałów, typu jakiś Whatsapp, Facebook, Instagram, LinkedIn, e-mail i tak dalej, trafiały do systemu CRM?

Przekaże je dalej albo do działu sales, albo ręcznie doda do CRM.

Możemy zamiast tylko wrzucać do CRM-a, wysłać mu wiadomość na jakimś komunikatorze albo po prostu SMS-a.

Zaraz przejdziemy do tych możliwości scoringu, przekazywania itd., za chwilkę sobie jeszcze o tym powiemy, ale może powiedzmy tak, jak chcemy zautomatyzować dział handlowy, tak, tutaj mówimy o systemie CRM, no to od czego trzeba zacząć?

I teraz przechodzimy do tego systemu naszego CRM.

Nawet jeżeli handlowiec ma takie trzy spotkania w ciągu dnia i do każdego z nich musiałby się przygotowywać przy manualnym robieniu wszystkiego, dostaje maila, sam musi sprawdzić firmę, wprowadzić ją do CRM, zrobić jakieś notatki.

Kolejną rzeczą jest taka prawda, że CRM są świetne, żeby je mieć, z nich korzystać, ale nikt nie lubi ich uzupełniać.

Zresztą u nas też każdy się cieszy, kiedy są informacje w CRM-ie, zwłaszcza jeżeli trzeba coś sprawdzić.

Ale jeżeli masz właśnie wpisać, nawet zrobić research o firmie, dowiedzieć się o niej, a potem jeszcze dodatkowo opisać ją w CRM-ie, no to jest no męczące.

Z kolei, kiedy drugi raz dostajemy zapytanie, być może inny handlowiec dostaje zadanie sprawdzenia tej firmy, no to jeżeli ktoś wcześniej opisał to w CRM-ie, to już jest.

To system AI robi punktację i jest w stanie nam właśnie zrobić taki scoring i w systemie CRM oznaczyć, czy na przykład lead jest high potential, o wysokim potencjale, medium potential albo low potential.

No i po czwarte, oszczędzony czas może poświęcić na bardziej produktywne działania niż wypełnianie chociażby CRM-a, co jest takim no monotonnym, powtarzalnym zajęciem.

Asystent CRM w przypadku większych działów handlowych może bardzo sprawnie zarządzać tymi leadami, tak jak już powiedziałeś, że będzie przypisywał do konkretnych osób.

Dokładnie tak, to jest no asystent, asystent działu CRM, asystent działu sprzedaży, asystent CRM, więc jest to ogromna pomoc dla naszych handlałców.

Przynajmniej tak u nas finalnie się stało, więc nie mamy, handlowcy nie mają potrzeby ręcznego robienia tych właśnie wszystkich nudnych rzeczy w CRM-ie, researchu, całej reszty, o której już opowiadaliśmy.

Czyli korzystamy z maila i korzystamy z CRM-a.

Tutaj trzeba powiedzieć jasno, że jeśli twoja praca polega na właśnie nudnej, powtarzalnej pracy typu właśnie dodajesz dane do CRM-a, no to ta praca będzie zastąpiona.

I teraz jeśli ten handlowiec do tej pory powiedzmy 60% czasu poświęcał na te spotkania z klientami, ale 40% musiał poświęcać czas na to właśnie, żeby dodać dane do CRM-u,

Natomiast prawda jest taka, że jeśli mówimy o takich właśnie powtarzalnych pracach typu jakieś dodawanie do systemu CRM, jeśli ktoś się tylko tym zajmuje, no to tu nie ma co czarować, to taka osoba po prostu tę pracę straci w tym konkretnym zakresie.

Jeszcze a propos systemu CRM, warto powiedzieć o jeszcze kilku takich fajnych funkcjach, które mogą znacznie usprawnić po prostu sprzedaż.

Po pierwsze, jeśli już mamy leada w systemie CRM, on już został zakwalifikowany, nawet przeszedł ten proces scoringowy.

Jesteśmy w stanie pewne dane wyciągać z tego systemu CRM, które znowuż gdzieś tam będą działać często mobilizująco, że widzisz, że masz tyle zapytań, że taka sprzeda, że na przykład tyle do wyniku ci na przykład brakuje.

Tak, systemy powiadomień w różnych CRMach są różne, więc czasami te możliwości, o których mówisz, są, czasami nie ma, czasami są ograniczone, czasami są takie, czasami inne.

Paweł, na temat możliwości automatyzacji CRM będziemy rozmawiać pewnie jeszcze nie raz, ponieważ znowuż, sky is the limit, możliwości są niemalże nieograniczone i to wszystko zależy od konkretnej branży, konkretnej szerokości geograficznej, potrzeb danej firmy.