Mentionsy
Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3400 aktywnych pracowników
Czy w dużej organizacji da się realnie dać pracownikom wpływ na produkty, procesy i kierunek zmian?
W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moim gościem jest Łukasz Pelikszą, Chief Employee Experience Officer w Erste Bank Polska.
Rozmawiamy o tym, jak budować Employee Experience nie jako zestaw benefitów czy pojedynczych inicjatyw, ale jako strategiczny system, który wspiera zaangażowanie, rozwój, innowacyjność i kulturę organizacji.
To rozmowa o Total Experience, ko-kreacji, ENPS, platformie angażującej pracowników w projekty i o tym, jak w dużej organizacji przejść od insightów do konkretnego rozwiązania, z którego korzystają tysiące osób.
Jeśli zajmujesz się EX, HR, CX, Service Design, innowacjami lub transformacją organizacyjną, ten odcinek pokaże Ci, jak myśleć o pracownikach nie tylko jako odbiorcach zmian, ale jako ich współtwórcach.
Piotr Wojciechowski
[email protected]
Strona: www.piotrwojciechowski.pl
LinkedIn: piotrwojciechowskiNewsletter dla liderów CX/EX/SD w dużych organizacjach: piotrwojciechowski.pl/newsletter
Rozdziały (13)
Podróżnicy doznają wstępnej wiedzy na temat Employee Experience i rozmawiają z Łukaszem Peliksem, Chief Employee Experience Officer w Erste Bank Polska.
Łukasz Peliksa opisuje początki i rozwój Employee Experience w Erste Bank Polska, podkreślając, że EX jest ważniejszy niż tylko inicjatywy cyfrowe.
Rozmówcy omawiają, co to jest Employee Experience, podkreślając, że to nie tylko eventy i benefity, ale także system, w którym pracownik jest w centrum.
Rozmówcy omawiają koncept ko-kreacji, jego początki i znaczenie dla Employee Experience w Erste Bank Polska.
Łukasz Peliksa opisuje, jak ko-kreacja została zdefiniowana i implementowana w Erste Bank Polska, w tym proces projektowy i platformę cyfrową.
Rozmowa kontynuuje opisem pilotażu platformy ko-kreacji, jego trwania i rezultatów. Wyjaśniono, że pilotaż trwał około dwóch miesięcy i dał dobre wyniki, co doprowadziło do wprowadzenia platformy w produkcję.
Rozmowa skupia się na implementacji platformy i kontynuacji jej rozwijania, podkreślając konsekwencję działania i konsekwentne poprawki. Opisano, jak platforma stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.
Rozmowa kontynuuje opisem zastosowania i rozwijania platformy ko-kreacji, podkreślając konsekwencje działania i trudności związane z budową nawyków. Opisano, jak platforma stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.
Rozmowa skupia się na znaczeniu futurystycznego myślenia i innowacji w organizacji, podkreślając konsekwencje działania i trudności związane z budową nawyków. Opisano, jak platforma ko-kreacji stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.
Rozmowa skupia się na znaczeniu pokazania postępu w rozwoju produktu i ko-kreacji z pracownikami. Autor podkreśla, że to ważne dla zachowania dynamiki działania i zaangażowania pracowników.
Autor opisuje, jak transparentność w decyzjach i angażowanie pracowników w proces decyzyjny może poprawić zaangażowanie i skuteczność rozwiązań.
Rozmowa koncentruje się na potrzebie uniknięcia perfekcjonizmu w procesie rozwoju produktów, aby uniknąć blokady i zatrzymania się w idealizowanych podejściach.
Autor podsumowuje rozmowę i dziękuje za jej odsłuchanie, zapraszając do odczytania newslettera na temat przejścia od insightów do zmiany.
Szukaj w treści odcinka
Ostatnie odcinki
-
Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-k...
18.06.2026 05:45
-
#84 Contact center od środka: kultura, liderzy ...
03.06.2026 05:45
-
Jak PKP projektuje doświadczenie pasażerów na d...
21.05.2026 05:45
-
#82 Jak IKEA zmienia obsługę klienta w zdalne m...
07.05.2026 06:00
-
#81 Jak PZU pracuje nad Employee Experience? Od...
23.04.2026 05:45
-
#80 Czy biuro może być narzędziem biznesowym? W...
09.04.2026 05:30
-
#79 Reklamacje jako szansa, nie problem. Jak mL...
26.03.2026 05:30
-
#78 Od idei „Customer Revolution” do realnej zm...
12.03.2026 06:45
-
#77 2 mln wywiadów rocznie i #2 w sektorze. Kul...
26.02.2026 06:45
-
#74 Dlaczego słuchanie KLIENTÓW to najlepsza IN...
20.02.2025 17:00