Mentionsy

"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
18.06.2026 05:45

Jak bank Erste buduje Employee Experience: ko-kreacja, Total Experience i 3400 aktywnych pracowników

Czy w dużej organizacji da się realnie dać pracownikom wpływ na produkty, procesy i kierunek zmian?

W tym odcinku „Od Insightu do Zmiany” moim gościem jest Łukasz Pelikszą, Chief Employee Experience Officer w Erste Bank Polska.

Rozmawiamy o tym, jak budować Employee Experience nie jako zestaw benefitów czy pojedynczych inicjatyw, ale jako strategiczny system, który wspiera zaangażowanie, rozwój, innowacyjność i kulturę organizacji.

To rozmowa o Total Experience, ko-kreacji, ENPS, platformie angażującej pracowników w projekty i o tym, jak w dużej organizacji przejść od insightów do konkretnego rozwiązania, z którego korzystają tysiące osób.

Jeśli zajmujesz się EX, HR, CX, Service Design, innowacjami lub transformacją organizacyjną, ten odcinek pokaże Ci, jak myśleć o pracownikach nie tylko jako odbiorcach zmian, ale jako ich współtwórcach.

Piotr Wojciechowski
[email protected]
Strona: www.piotrwojciechowski.pl

LinkedIn: piotrwojciechowskiNewsletter dla liderów CX/EX/SD w dużych organizacjach: piotrwojciechowski.pl/newsletter


Rozdziały (13)

1. Wprowadzenie i przedstawienie gościa

Podróżnicy doznają wstępnej wiedzy na temat Employee Experience i rozmawiają z Łukaszem Peliksem, Chief Employee Experience Officer w Erste Bank Polska.

2. Historia i rozwój Employee Experience w Erste Bank Polska

Łukasz Peliksa opisuje początki i rozwój Employee Experience w Erste Bank Polska, podkreślając, że EX jest ważniejszy niż tylko inicjatywy cyfrowe.

3. Definicja Employee Experience i jego znaczenie

Rozmówcy omawiają, co to jest Employee Experience, podkreślając, że to nie tylko eventy i benefity, ale także system, w którym pracownik jest w centrum.

4. Ko-kreacja i jej znaczenie

Rozmówcy omawiają koncept ko-kreacji, jego początki i znaczenie dla Employee Experience w Erste Bank Polska.

5. Rozwój i implementacja ko-kreacji

Łukasz Peliksa opisuje, jak ko-kreacja została zdefiniowana i implementowana w Erste Bank Polska, w tym proces projektowy i platformę cyfrową.

6. Pilotaż platformy ko-kreacji

Rozmowa kontynuuje opisem pilotażu platformy ko-kreacji, jego trwania i rezultatów. Wyjaśniono, że pilotaż trwał około dwóch miesięcy i dał dobre wyniki, co doprowadziło do wprowadzenia platformy w produkcję.

7. Implementacja i kontynuacja platformy

Rozmowa skupia się na implementacji platformy i kontynuacji jej rozwijania, podkreślając konsekwencję działania i konsekwentne poprawki. Opisano, jak platforma stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.

8. Zastosowanie i rozwój platformy w Erste

Rozmowa kontynuuje opisem zastosowania i rozwijania platformy ko-kreacji, podkreślając konsekwencje działania i trudności związane z budową nawyków. Opisano, jak platforma stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.

9. Futurystyczne myślenie i innowacja w organizacji

Rozmowa skupia się na znaczeniu futurystycznego myślenia i innowacji w organizacji, podkreślając konsekwencje działania i trudności związane z budową nawyków. Opisano, jak platforma ko-kreacji stała się integralną częścią organizacji i wpływa na rozwój pracowników.

10. Postęp i ko-kreacja w rozwoju produktu

Rozmowa skupia się na znaczeniu pokazania postępu w rozwoju produktu i ko-kreacji z pracownikami. Autor podkreśla, że to ważne dla zachowania dynamiki działania i zaangażowania pracowników.

11. Transparency i angażowanie pracowników

Autor opisuje, jak transparentność w decyzjach i angażowanie pracowników w proces decyzyjny może poprawić zaangażowanie i skuteczność rozwiązań.

12. Perfekcjonizm w rozwoju produktów

Rozmowa koncentruje się na potrzebie uniknięcia perfekcjonizmu w procesie rozwoju produktów, aby uniknąć blokady i zatrzymania się w idealizowanych podejściach.

13. Podsumowanie i zakończenie

Autor podsumowuje rozmowę i dziękuje za jej odsłuchanie, zapraszając do odczytania newslettera na temat przejścia od insightów do zmiany.

Szukaj w treści odcinka

Wpisz frazę, aby wyszukać treść w transkrypcji tego odcinka