Mentionsy

Jak przygotować się do spotkania, na którym przekonasz interesariuszy do CX (Customer Experience)? Ten film będzie przewodnikiem, w którym przedstawiam kolejne etapy i elementy, które są kluczowe w tym procesie. Film rozpoczyna się od omówienia sposobu przygotowania się do spotkania. Pokazuję, jak warto zadbać o odpowiednią strategię i przygotować się na dyskusję z interesariuszami. Ważne jest zrozumienie, że skuteczne przekonywanie wymaga solidnej podstawy. Następnie przechodzę do etapu mapowania interesariuszy. Wyjaśniam, jak ważne jest zidentyfikowanie wszystkich osób, które będą miały wpływ na decyzje dotyczące CX. Omawiam metody, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb i oczekiwań każdej z tych osób. Kolejnym etapem jest wyznaczanie ról zaangażowanych stron. Przedstawiam Macierz RACI, która pomoże w przypisaniu odpowiedzialności i uprawnień do poszczególnych osób. Wyjaśniam, jak ważne jest określenie, kto jest odpowiedzialny, kto podejmuje decyzje, kto współpracuje i kto powinien być tylko poinformowany. Następnie skupiam się na elemencie przekonywania decydentów do swojej racji. W tym celu przedstawiam cztery kluczowe elementy, które należy wziąć pod uwagę: - zidentyfikowanie z kim będziemy rozmawiać - zrozumienie, dlaczego w ogóle mamy rozmawiać z tą osobą - jak przekonać tę osobę. - przedstawienie sposobów, jak osiągnąć zamierzony cel. Podsumowując, ten film jest przewodnikiem, który krok po kroku opisuje proces przekonywania interesariuszy do koncepcji Customer Experience. Jeśli interesuje Cię ten temat to znajdziesz w nim dużo wartościowej wiedzy. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski 🔷 Link do mapy interesariuszy: https://www.fuzers.com/narzedzia-fuzers ______________________________________ 🔷 Napisz do mnie: [email protected] 🔷 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🔷 Zapisz się do newslettera: https://www.fuzers.com/wiedza ______________________________________ #Fuzers #customerexperience #spotkaniecx