Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
19.02.2024 17:00

#58 Jak wygląda [idealna!] OBSŁUGA klienta przez TELEFON? Dzwonię na INFOLINIE firm! | Fuzers

W tym odcinku powiem Ci jak powinna wyglądać idealna obsługa klienta przez telefon. W tym celu zadzwoniłem na infolinie 8 dużych firm z branży bankowej, telekomunikacyjnej, medycznej i ubezpieczeniowej. Mój test podzieliłem na 4 etapy: od momentu poszukiwania numeru na infolinię, poprzez oczekiwanie na połączenie, rozmowę z konsultantem, aż po zakończenie obsługi. Jesteś ciekaw jak mi poszło? Zatem zapraszam do obejrzenia filmu. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ #telefon #obsługaklienta #infolinia

Rozdziały (5)

1. Wprowadzenie i cel odcinka

Autor opowiada o znaczeniu dobrej obsługi klienta przez telefon i przedstawia swoje doświadczenia z infolinii kilku dużych firm.

2. Analiza zasobów firmy do obsługi klienta

Autor omawia trzy główne obszary, które wymagają poprawy w firmach, takie jak zaspokojenie podstawowych potrzeb, wsparcie i poczucie, że mój głos liczy się.

3. Kluczowe elementy dobrej obsługi klienta

Autor omawia kluczowe elementy dobrej obsługi klienta, takie jak łatwość kontaktu, godziny i funkcjonowanie infolinii, szybkość połączenia, czas oczekiwania, muzyka i zakończenie rozmowy.

4. Praktyczne doświadczenia z infolinii

Autor opisuje swoje doświadczenia z infolinii ośmiu dużych firm z różnych branż, takich jak telekomunikacyjne, medyczne i ubezpieczeniowe.

5. Podsumowanie i przyszłość infolinii

Autor podsumowuje swoje doświadczenia i opowiada o przyszłości infolinii, wskazując na rolę sztucznej inteligencji i zmian w procesach obsługi klienta.

Szukaj w treści odcinka

Wpisz frazę, aby wyszukać treść w transkrypcji tego odcinka

Ostatnie odcinki