Mentionsy

#69 Czy CUSTOMER EXPERIENCE ma sens w branży FARMACEUTYCZNEJ? | Przemysław Rudowski | Fuzers

Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej? Dzisiaj porozmawiam o tym z Przemysławem Rudowskim. Przemysław pracuje w firmie Egis Polska jako Digital Brand Manager.

Porozmawiamy, na czym polega specyfika branży farmaceutycznej i jaki sposób Egis korzysta z CX. Zapytam Przemysława, jak rozumie CX i jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta. Dopytam również, jak Egis radzi sobie z obsługą różnych poziomów klientów i jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie.

Usłyszysz, co już udało się wypracować i jakie są ryzyka. Przemysław opowie również, w jaki sposób przekonuje zarząd firmy i pracowników. Jeśli ciekawi Cię temat Customer Experience w branży farmaceutycznej, zapraszam do oglądania!

Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski

______________________________________

➡️ Tutaj znajdziesz Przemysława:

https://pl.linkedin.com/in/przemyslaw-rudowski-51001381

______________________________________

🟩 Napisz do mnie:

[email protected]

🟩 Znajdziesz mnie na:

https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski

https://www.fuzers.com

______________________________________

Spis treści:

0:00 - Czy Customer Experience ma sens w branży farmaceutycznej?

1:40 - Na czym polega specyfika branży farmaceutycznej?

4:00 - W jaki sposób Egis korzysta z CX?

8:00 - Jak rozumiesz CX?

10:10 - Jakie kanały z zakresu CX zostały już dołączone do procesów obsługi klienta?

12:40 - Jak radzicie sobie z obsługą różnych poziomów klientów?

18:50 - Jak na CX wpływa kultura organizacyjna w firmie?

21:20 - Co już udało się wypracować?

21:50 - Jakie są ryzyka?

26:05 - W jaki sposób przekonujesz zarząd firmy i pracowników?

#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta