Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
25.03.2024 17:00

#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?

Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? - Czym jest ekonomia? - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) - Czym jest ekonomia behawioralna? - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? - Błędy poznawcze w heurystyce - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta

Kahnemana Dana Rielly Heurystyki The Economist

Rozdziały (5)

1. Wprowadzenie i definicja ekonomii behawioralnej

Podstawy ekonomii klasycznej i wprowadzenie do ekonomii behawioralnej.

2. Przykłady i analiza decyzji konsumentów

Analiza decyzji konsumentów w zakresie zakupu prenumeraty The Economist.

3. Heurystyki i błędy poznawcze

Opis heurystyk i błędu poznawczego niechęci do strat w kontekście projektowania doświadczeń klienta.

4. Etyka w ekonomii behawioralnej

Ważność etyki w projektowaniu doświadczeń klienta z wykorzystaniem elementów ekonomii behawioralnej.

5. Zakończenie i inspiracje

Zaproszenie do dołączenia do newslettera i przypomnienie o głosie klienta.

Szukaj w treści odcinka

Wpisz frazę, aby wyszukać treść w transkrypcji tego odcinka

Ostatnie odcinki