Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
25.03.2024 17:00

#61 Czy Ekonomia BEHAWIORALNA to klucz do lepszego DOŚWIADCZENIA KLIENTA (Customer Experience)?

Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? Czym w ogóle jest ekonomia behawioralna i dlaczego o tym mówię? Tego dowiesz się z dzisiejszego odcinka. Wyjaśnię Ci jak wykorzystać ludzkie zachowania, aby zaprojektować doświadczenie klienta na wyższym poziomie. Usłyszysz czym są heurystyki oraz jakim błędom poznawczym, my klienci, ulegamy. Na koniec podniosę kwestię etyczności wykorzystywania tego typu "słabości" ludzkiego umysłu. Zapraszam do obejrzenia odcinka. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Łukasz Grygiel ______________________________________ 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/lukaszgrygiel/ https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: - Czy ekonomia behawioralna to klucz do lepszego doświadczenia klienta? - Czym jest ekonomia? - Badanie oferty przeprowadzone na czytelnikach The Economist (decyzja zakupowa o prenumeracie) - Czym jest ekonomia behawioralna? - Jakie są najpopularniejsze heurystyki? - Błędy poznawcze w heurystyce - Czy jest to etyczne? ______________________________________ #Fuzers #ekonomiabehawioralna #doświadczenieklienta

Kahnemana Dana Rielly Heurystyki The Economist

Rozdziały (5)

1. Wprowadzenie i definicja ekonomii behawioralnej

Podstawy ekonomii klasycznej i wprowadzenie do ekonomii behawioralnej.

2. Przykłady i analiza decyzji konsumentów

Analiza decyzji konsumentów w zakresie zakupu prenumeraty The Economist.

3. Heurystyki i błędy poznawcze

Opis heurystyk i błędu poznawczego niechęci do strat w kontekście projektowania doświadczeń klienta.

4. Etyka w ekonomii behawioralnej

Ważność etyki w projektowaniu doświadczeń klienta z wykorzystaniem elementów ekonomii behawioralnej.

5. Zakończenie i inspiracje

Zaproszenie do dołączenia do newslettera i przypomnienie o głosie klienta.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 9 wyników dla "Heurystyki"

Czym jest ekonomia behawioralna, co to są heurystyki, jakim błędom poznawczym ulegamy i jak wykorzystać te elementy w projektowaniu doświadczeń klienta?

Ekonomia behawioralna zwraca uwagę na takie zjawiska jak heurystyki i błędy poznawcze.

Jeżeli chodzi o heurystyki, to nic innego jak droga na skróty w podejmowaniu decyzji.

Heurystyki to uproszczone strategie, takie skróty myślowe, które stosujemy, aby szybciej podejmować decyzje i rozwiązywać problemy w sytuacjach, w których pełna analiza sytuacji jest zbyt skomplikowana, czasochłonna lub po prostu niemożliwa do przeprowadzenia.

I heurystyki mogą być bardzo przydatne i trochę ułatwiają nam życie, ponieważ pozwalają na szybkie działanie w sytuacji niepewności,

Innym przykładem heurystyki kotwiczenia jest sytuacja, gdzie w witrynach sklepowych pokazywane są przedmioty zazwyczaj drogie z wysoką ceną po to, by w momencie jak wchodzisz do sklepu i widząc taką cenę na wejściu, abyś miał ten punkt odniesienia.

Kolejnym przypadkiem heurystyki jest heurystyka reprezentatywności.

To chyba trzy najbardziej popularne heurystyki, które możesz też zastosować w swojej strategii sprzedaży, czy też uwzględniając je, projektując doświadczenie klienta.

Wspominałem, że heurystyki są dla nas czasem wygodne, ale mogą prowadzić do błędów poznawczych.

Ostatnie odcinki