Mentionsy

#72 CX W PKO BP: Klient Korporacyjny vs Detaliczny | Agata Szczepańska-Jochemczyk | Fuzers

Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ Chcesz dowiedzieć się, jak Customer Experience (CX) zmienia bankowość korporacyjną? W najnowszym odcinku rozmawiamy z Agatą Szczepańską-Jochemczyk, ekspertką ds. CX w banku PKO BP, która dzieli się swoimi doświadczeniami w zarządzaniu relacjami z klientami korporacyjnymi. Dowiedz się, jak personalizacja obsługi i feedback od klientów wpływają na strategię banku oraz jak dwa banki w jednym (korporacyjna i detaliczna bankowość) współpracują pod jednym dachem. W tym odcinku omówimy: 👉 CX w bankowości korporacyjnej – co to jest i dlaczego jest tak istotne? 👉 Jak personalizacja obsługi pomaga budować długotrwałe relacje z klientami? 👉 Feedback od klientów – jak wykorzystywać go do ulepszania obsługi klienta? 👉 Co to jest pain point i jak go identyfikować w bankowości? 👉 Jak agile i transformacja agilowa wpływają na zarządzanie CX? 👉 NPS w bankowości korporacyjnej – jak mierzyć i poprawiać satysfakcję klientów? 👉 Różnice między bankowością korporacyjną a detaliczną w zarządzaniu doświadczeniami klientów. 👉 UX vs CX – jak oba te elementy współpracują w projektowaniu doświadczeń klienta? Jeśli zastanawiasz się, jak poprawić doświadczenie klienta w bankowości korporacyjnej, ten odcinek jest dla Ciebie! Dowiedz się, jak zarządzać głosem klienta, jak identyfikować kluczowe punkty bólu oraz jak wdrażać KPI do mierzenia efektywności działań CX. Poznasz także, jak zmiany regulacyjne i transformacja agilowa wpływają na procesy obsługi klienta w dużych bankach. Zasubskrybuj nasz kanał, aby nie przegapić nowych odcinków na temat Customer Experience! Podziel się swoimi pytaniami w komentarzach – chętnie omówimy je w przyszłych odcinkach! Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą. Piotr Wojciechowski ______________________________________ 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com 🟩 Zapisz się do newslettera: https://fuzers.com/#newsletter ______________________________________ Spis treści: 00:00 Intro 01:14 Wprowadzenie do bankowości korporacyjnej i CX 02:14 Różnice między bankowością detaliczną a korporacyjną 04:58 Trzy warstwy zarządzania doświadczeniem klienta (CX) 09:04 Wyzwania w CX w bankowości korporacyjnej 12:53 Ewolucja strategii CX w PKO BP 19:38 Wykorzystanie feedbacku od klientów w praktyce 22:05 Rola CX Managera – wsparcie czy liderowanie? 33:44 Przezwyciężanie wewnętrznych oporów w organizacji 42:44 Wyzwania przyszłości i rady dla CX Managerów #CX #BankowośćKorporacyjna #CustomerExperience #PersonalizacjaObsługi #Agile #NPS #FeedbackKlienta #UX #PainPoints #ZarządzanieCX #RelacjeZKlientem #DoświadczenieKlienta #BadaniaCX