Mentionsy

Certyfikacja szefów zespołów zamiast szkolenia doradców klienta zamożnego. Kameralne grupy zamiast dużego raportu z badania. Rozmowa holistyczna zamiast scenariusza sprzedażowego.

W tym odcinku rozmawiam z Anną Nowak z Erste Bank Polska o tym, jak krok po kroku zbudować spójny sposób myślenia o kliencie wśród setek doświadczonych doradców – bez narzucania im sztywnego scenariusza rozmowy.

Rozmawiamy m.in. o: rozbieżności między tym, jak doradcy oceniają swoją pracę, a jak oceniają ją klienci; job craftingu jako narzędziu budowania sensu pracy; mapie podróży klienta „na całą ścianę”; oraz o tym, dlaczego dobry doradca powinien być jak „nienachalny kelner w restauracji – niby jest, ale go nie widać”.

Jeśli zarządzasz siecią doradców lub odpowiadasz za CX/EX w dużej organizacji – ten odcinek pokaże Ci, jak przełożyć głos klienta na realną zmianę postaw.

👉 Umów bezpłatną konsultację wstępną: https://app.zencal.io/o/piotr-wojciechowski/piotrwojciechowskix/konsultacja-wstepna
✉️ [email protected]
📞 +48 535 965 285
🔗 LinkedIn: piotrwojciechowski

Piotr Wojciechowski
www.piotrwojciechowski.pl
Newsletter dla liderów CX/EX/SD w dużych organizacjach: piotrwojciechowski.pl/newsletter