Mentionsy

The Lobby - Hospitality Podcast
The Lobby - Hospitality Podcast
01.06.2026 17:30

#007 | Gościnność vs Excel - Mariusz Kaczmarski - Platinum Palace Wrocław

Połączenie gościnności z Excelem nie jest łatwe. Oto jak Mariusz Kaczmarski radzi sobie z tym napięciem każdego dnia.

W branży hotelarskiej wyzwanie jest nieustanne: rosnące koszty operacyjne w porównaniu z oczekiwaniami gości.

Na przykład, kiedy decydujesz się na zmniejszenie liczby godzin pracy personelu? Wiedza sommeliera może stworzyć niezapomniane wrażenia, ale czy opłaca się go utrzymywać, gdy bar jest pusty?

Chodzi o znalezienie odpowiedniej równowagi między liczbami, a doświadczeniem gości. To esencja gościnności!

Jaka jest Twoja strategia na zrównoważenie kosztów i satysfakcji gości?

#HospitalityManagement #ExcelInHospitality #GuestExperience #SzymonLachPodcast #PlatinumPalace

Rozdziały (12)

1. Wprowadzenie i przedstawienie gościa

Szymon przedstawia gościa odcinka, Mariusza Kaczmarskiego, dyrektora generalnego hotelu Platinum Palace we Wrocławiu.

2. Historia hotelarska Mariusza Kaczmarskiego

Mariusz opisuje swoją ścieżkę hotelarską i podkreśla znaczenie gościnności w zarządzaniu hotelami.

3. Opis hotelu Platinum Palace

Mariusz opisuje lokalizację, historyczność i atrakcyjność hotelu Platinum Palace.

4. Balans między gościnnością a Exceliem

Mariusz omawia konkretną sytuację, w której musi znaleźć równowagę między gościnnością a finansami, np. skrócenie czasu pracy sommeliera.

5. Operacyjne wyzwania i decyzje finansowe

Mariusz omawia operacyjne wyzwania i decyzje finansowe, np. skrócenie czasu pracy sommeliera lub zmiana foodcostu.

6. Ekonomiczne i gościnnościowe decyzje

Mariusz omawia decyzje ekonomiczne i gościnnościowe, np. skrócenie czasu pracy sommeliera lub zmiana foodcostu.

7. Uświaddzanie świadomości finansowej w hotelu

Mariusz opisuje sposoby na uświadczanie świadomości finansowej w hotelu, np. rozmowy o przychodach i kosztach.

8. Edukacja i egzekwowanie decyzji finansowych

Mariusz podaje przykłady decyzji finansowych i gościnnościowych, np. zmiana foodcostu lub skrócenie czasu pracy sommeliera.

9. Historie z gościnności i decyzje finansowe

Mariusz Kaczmarski opowiada o sytuacjach, gdy zdecydował się na lepszy pokój dla gościa, co przyniosło długoterminowe korzyści finansowe i zadowolenie klienta.

10. Wskazniki i metryki gościnności

Kaczmarski omawia ważność wskaźnika powrotu gości i metody analizy indywidualnych przypadków, podkreślając elastyczność w działaniu.

11. Elastyczność i prawdziwość w gościnności

Mariusz Kaczmarski podkreśla, że elastyczność i prawdziwość w pracy są kluczowe, a sztuczna inteligencja powinna służyć administracji, a nie bezpośrednio komunikacji z gościem.

12. Rola sztucznej inteligencji w hotelarstwie

Kaczmarski omawia rolę sztucznej inteligencji, sugerując, że powinna służyć administracji, a nie bezpośrednio komunikacji z gościem.

Szukaj w treści odcinka

Wpisz frazę, aby wyszukać treść w transkrypcji tego odcinka