Mentionsy

Z jednej strony prozaicznego błędu gdzieś tam, który nam wyskoczył.

Tak, tak, to świetna, piękna historia, właśnie jak z takiej prozaicznej właśnie sytuacji, na początku wydawałoby się negatywnej, obróciliście to w takie success story po prostu, tak?

I gość, który wróci do domu, to jest pobyt wakacyjny, leżurowy, korporacyjny, jak zwał, tak zwał, i zamiast szukać kolejnego hotelu, stwierdzi, no nie no, wracam tam, tak, czyli nie dość, że albo zadzwoni na recepcję, zrobi rezerwację, napisze maila, albo zrobi przestronę internetową, a nie będzie korzystał już z portali rezerwacyjnych, bo właśnie czuł się jak u siebie w domu, to jest mój wskaźnik,

Bo im więcej powracających gości, no to wiadomo, robią przez maila, przez telefon czy na stronie internetowej, więc prowizji nie muszę większych płacić.

Tak zwane induction training, czyli co się dzieje w hotelu, kto jest kim w hotelu, jak fajnie w hotelu się pracuje i w ogóle jest super.

To nie jest miejsce w hotelarstwie na AI.

Miejsce AI w hotelarstwie jest właśnie, jak powiedziałem, w back office, aby móc szybkie przeprowadzać analizy, które mogą skrócić czas siedzenia za biurkiem przy komputerze, a więcej czasu spędzać z gościem.

Aby trzech ludzi w sprzedaży robiło pracę za sześciu, a nie czasami, że jak mamy AI to zwalniamy półtora, bo nam wystarczy.

W ten deseń ma iść AI, ale nie do gościa.

Są oczywiście sztuczni, concierge AI, którzy mogą być jakby podporą w lobby, w recepcji, że podejdzie i spyta się, gdzie jest pokój taki, gdzie jest toaleta, co serwuje dzisiejsze w kuchni i ten AI odpowie, ale to jest czysta pytanie, czysta odpowiedź.

Jest kolejka w recepcji, to chciałby się z takiego AI concierge dowiedzieć, który tramwaj jest spod hotelu na przykład do zoo u nas.

Dlatego ja jestem bardzo w hotelarstwie przeciwny chatbotom, chat jakimkolwiek rozmowom z AI, bo to nie ta droga jeszcze.

Cała praca administracyjna AI, bo tutaj dużo można było porozmawiać, jak może pomóc, jak może wesprzeć itd., ale bezpośredni kontakt na razie nic nie zastąpi i to jest najważniejsze.

Bardzo mi się to spodobało, że AI do back office'u, ale na froncie trzymamy ludzi.