Mentionsy

Jak ta przygoda w PKP, którą dzisiaj ty prowadzisz i której przewodzisz się zaczęła?

W dzisiejszym odcinku moją gościnią jest Agnieszka Applenzler, dyrektorka Biura Spraw Klienta i Marki Grupy PKP.

Dziękuję za przyjęcie zaproszenia i zacznijmy od tego, czym w PKP się zajmujesz i gdzie ten klient w spółce i w marce, którą wszyscy znamy i kojarzymy, i kochamy, oczywiście, że kochamy,

Stąd grupa PKP.

No i marką, czyli tym naszym kochanym PKP.

No dobrze, to powiedz mi proszę w takim razie, jak ta przygoda w PKP, którą dzisiaj ty prowadzisz i której przewodzisz się zaczęła?

To są różne spółki w tak złożonym obrazku zewnętrznym, bo ja wiem, że dla naszych klientów jest PKP.

PKP jest synonimem kolei.

czy dobrze, czy niedobrze PKP.

To jest PKP, ale dworce to PKP S.A.

Pociągi to PKP Intercity.

Ja mówię o grupie PKP, no bo mamy około 20 przewoźników w ogóle w kraju, więc to nie jest tylko Intercity.

Tory, stacje kolejowe i niektóre dworce to jest PKP PLK.

Nie jest w grupie PKP, ale współpracujemy naturalnie, no bo bez torów i bez szeregu innych rzeczy nie ma pociągu.

Nasz klient miał ten obrazek albo PKP, no i teraz pytanie, co autor miał na myśli?

Które PKP?

Ale drugi dla osób, które w PKP zajmują się klientem, bo nie zajmowały, jest tak naprawdę doświadczenie.

kiedy PKP przechodził ścieżkę takiego prawdziwego, rzetelnego CX-a.

Stąd ludzie, którzy pracują w PKP więcej niż 14 lat, a są takie osoby, pamiętają to, więc stworzyło nam to taki grunt do szybkiego odpalenia tego, co było.

Ponieważ jak weszliśmy do PKP, tak jak ja weszłam do PKP półtora roku temu, no to klient jest oczywiście w pionie strategii, no ale to nie jest do końca taki CX, jaki my rozumiemy, czyli rzeczywiście cała ścieżka zmapowana i jakby wiele różnych naczyń powiązanych.

No bo dzisiaj PKP S.A. ma ponad 580 czynnych dworców.

I marki grupy PKP.

No, dzień dobry, jesteśmy z PKP.

Szczególnie praca nad taką marką jak PKP.

Do tego PKP naprawdę mamy sentyment.