Mentionsy
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
"Od insightu do zmiany" - kanał o Customer Experience, Employee Experience i Service Design
25.09.2024 16:00

#71 CX W LEASINGU: Każdy Telefon Może Być Game Changerem | Ania Wiśniewska | Fuzers

Chcesz zobaczyć, jak klienci postrzegają Twój biznes? Umów się na bezpłatną konsultację! 🟩 https://fuzers.com/kontakt/ W najnowszym odcinku na naszym kanale rozmawiamy z Anią Wiśniewską, Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów oraz Rozwoju Zdalnych Kanałów Dystrybucji w PKO Leasing, która dzieli się swoimi doświadczeniami w zarządzaniu doświadczeniami klientów (CX) oraz przybliża proces transformacji cyfrowej w branży leasingowej. Ania, ekspert w zakresie digitalizacji i rozwoju kanałów cyfrowych, opowiada o wyzwaniach związanych z budowaniem relacji z klientami oraz wprowadzaniem innowacji w procesach leasingowych. W odcinku poruszamy następujące tematy: 👉 Jak obsługa klienta wpływa na jego lojalność i gotowość do polecenia usług – dlaczego drobne gesty i odpowiednie momenty kontaktu mogą być kluczowe? 👉 Przemiana branży leasingowej – od transakcyjności do biznesu relacyjnego: jak zmieniają się oczekiwania klientów i co robi PKO Leasing, aby im sprostać? 👉 Rola feedbacku od klientów – jak PKO Leasing zbiera, analizuje i wdraża sugestie klientów w swoje procesy? 👉 Cyfryzacja w leasingu – jak zmieniają się kanały sprzedaży i obsługi klienta oraz jakie wyzwania stawia przed branżą leasingową przejście na rozwiązania cyfrowe? 👉 Przyszłość branży leasingowej – jak elektroniczny podpis może zrewolucjonizować procesy i jakie obawy należy uwzględnić w tej transformacji? 👉 Porady dla CX Managerów – jakie kroki warto podjąć, aby skutecznie budować zaangażowanie w organizacji i wdrażać zmiany poprawiające doświadczenie klientów? Dołącz do nas, aby dowiedzieć się, jak PKO Leasing dba o doświadczenia swoich klientów oraz jak wygląda przyszłość branży leasingowej w kontekście cyfryzacji i innowacji! Zasubskrybuj nasz kanał i kliknij dzwoneczek, aby nie przegapić kolejnych odcinków! Daj nam znać w komentarzach, co sądzisz o tematach poruszonych w tym odcinku i jakie kwestie dotyczące CX chciałbyś, abyśmy omówili w przyszłości! 🟩 Napisz do mnie: [email protected] 🟩 Znajdziesz mnie na: https://www.linkedin.com/in/piotrwojciechowski https://www.fuzers.com Spis treści: -Intro Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności Przemiana branży leasingowej – od transakcyjności do relacyjności Zbieranie i analiza feedbacku od klientów Integracja doświadczeń klienta w procesach biznesowych Wyzwania w implementacji strategii CX Cyfrowa transformacja w branży leasingowej Podsumowanie i rady dla profesjonalistów zajmujących się CX

NPS Anią Wiśniewską PKO Leasing CX CX Customer Experience PKO Leasing Aniu Centrala Departament Produktów, Procesów, Rozwoju Kanałów Cyfrowych i Digitalizację CX Managera CX Managerów Customer Journey Fuzers Kasia Michalak

Rozdziały (8)

1. Wprowadzenie i przedstawienie Ani Wiśniewskiej

Podróżnica przedstawia Anię Wiśniewską z PKO Leasing oraz jej role w firmie.

2. Opis branży leasingowej

Ania opowiada o przemianach w branży leasingowej, przejściu z biznesu transakcyjnego na relacyjny.

3. Zmiany w doświadczeniu klienta

Ania omawia zmiany w doświadczeniu klienta i sposób na ich pozyskanie oraz analizę.

4. System pracy z wynikami badań

Opis systemu pracy z wynikami badań i zmian w procesach.

5. Struktura działu CX

Ania omawia strukturę działu CX w PKO Leasing i zmiany w podejściu do klienta.

6. Zmiany w doświadczeniach klienta i cyfryzacja

Ania Wiśniewska omawia wyzwania związane z cyfryzacją doświadczeń klienta, w tym integrację doświadczeń w nowych kanałach cyfrowych i wprowadzenie podpisu elektronicznego w leasingu.

7. Projektowanie dobrej zmiany

Rozmowa skupia się na potrzebie projektowania i przemyślenia dobrej zmiany, aby uniknąć irytujących konsekwencji.

8. Radzenie się z wyzwaniaми w CX

Ania Wiśniewska podaje radę dla osób zajmujących się Customer Experience, sugerując zaczynanie od małych, lepiej wykonanych rzeczy, a nie od doskonałych planów.

Szukaj w treści odcinka

Wyczyść
Znaleziono 2 wyniki dla "Customer Experience"

W sensie, jak Ty rozumiesz doświadczenie klienta Customer Experience?

Podstawy, którymi się posługujemy, chociażby to elementarne, jakim jest Customer Experience, to jak każdy będzie robił swój Customer Experience, to trochę na koniec, jak ktoś będzie to musiał połączyć, to oszaleje w tym momencie, bo będzie miał kompletnie różne koncepcje do spięcia w całość.

Ostatnie odcinki